Оки-Токи

Оки-Токи — профессиональное решение для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров с возможностью офисной и удаленной работы. Оки-Токи позволяет организовать обработку чатов, мониторинг соцсетей, работу входящих и исходящих звонков, подключить систему автодозвона, сценарии разговора, голосового робота, речевую аналитику, инструменты для отдела контроля качества и многое другое. С Оки-Токи можно запускать множество проектов и предоставлять доступ к отчётности по ним онлайн или через рапорты на почте.

Основные инструменты:

1. телефония, мессенджеры и мониторинг соцсетей в одной системе;
2. Автодозвон (dialer) и Автоинформатор (голосовые рассылки) с гибкой настройкой при помощи сценария;
3. голосовой робот для работы с опросами, консультациями, приёмом и подтверждением заявок;
4. автоматический расчёт KPI, зарплат, бонусов и штрафов;
5. рапорты — регулярные автоматические отчёты с выбранными метриками на почту;
6. автоматическая речевая аналитика с интеграцией для отдела контроля качества;
7. инструменты для отдела контроля качества с анкетами оценки качества и KPI;
8. динамические сценарии разговора для операторов, менеджеров и роботов, интегрированные с email, SMS, звонками и сторонними CRM;
9. управление сменами и согласование личных расписаний.

Преимущества и примечательные возможности:

• низкий ценовой порог и бонусы за крупные пополнения депозита;
• возможность интеграции с популярными CRM системами (SalesForce, Битрикс, amoCRM, RetailCRM, Leadvertex);
• использование API в звонках;
• подключение своей телефонии или заказчика;
• учёт стоимости звонков;
• учёт рабочего времени операторов и измерение KPI по многим параметрам;
• управление доступом к данным;
• журнал действий и изменений;
• резервирование данных на серверах в нескольких странах или в своей локации;
• скрытие от операторов номеров или другой личной информации.