Какие сервисы помогли разработчикам создать систему подбора тренеров?

Александр, кем работаете и в каких проектах?

Сейчас работаю в стартапе InstructorTuT, совмещаю с работой в Seendex. В InstructorTuT занимаюсь технической частью, настройкой сервисов. Основная задача — разработка системы, на Ruby on Rails.

Мы занимаемся подбором тренеров, хореографов и инструкторов по фитнесу, спорту и танцам для частных лиц и компаний. У нас зарегистрировано 770 инструкторов по всей России. В основном, из Москвы. Потихоньку привлекаем новых заказчиков. Достигли точки окупаемости проекта с приходящих заказчиков.

InstructorTuT позволяет клиенту самому подобрать тренера нажатием на пару кнопок, либо заказать подбор. Плюс мы отслеживаем по статусу тренеров, которых пользователи открыли вручную, для того, чтобы уточнить сколько занятий состоялось.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Яндекс.Диск — для хранения документов, доступных всей команде, логотипов, дизайнерских исходников и прочего. Почти идеальное решение. Выгодно отличается от тех же Google Диск и Dropbox тем, что серверы находятся в России, скорость загрузки файлов очень хорошая. По сравнению с Облако@Mail.Ru немного удобнее, но вроде одно и то же.

Помимо хранилища, используем Trello для ведения задач, построен интересный workflow — что надо сделать, что делается и что сделано, расширен столбцами по срочности, подпроектам, активно используем метки и вложения. Выглядит сурово.

Trello нравится тем, что бесплатен для наших нужд и позволяет категоризировать задачи в понятном для нас виде, с полным контролем того, что нужно сделать, кто это делал, когда...

К Trello пришли осознанно, не с первого раза. Пробовали ПланФикс, Битрикс24, активно смотрели в сторону amoCRM и более программистских систем — GitHub, GitLab, Redmine, JIRA, но они показались избыточными для того, как мы работаем.

У каждой были свои недостатки. Битрикс24 работает не слишком быстро. Для того, чтобы открыть список несрочных задач, но с высоким приоритетом, нужно потратить минуты полторы, пока зайдёшь в нужный пункт, настроишь фильтры и дождёшься, пока это загрузится. Интерфейс тоже, куча лишних полей. Можно кастомизировать, но не совсем полностью.

В ПланФиксе достаточно интересный концепт, но навязывается их подход, где всё является задачами. Обратная сторона — нельзя настроить под свои процессы. Точнее можно, но это будет разрывать изначально заложенную логику. Плюс требует большого количества настроек. Неплохой вариант, но заморачиваться нужно долго, чтобы нам подошёл.

Для почты — Яндекс.Почта, почти что всем устраивает. Пару раз по другим проектам сталкивался с тем, что людям не нравится интерфейс. Или при добавлении нового пользователя видят приветствие с полями для заполнения данных. Но, на мой взгляд, это не особо критично. Со спамом тоже проблем не было, и правил для настройки пересылки хватает. Жаловаться не на что. По сравнению с Gmail для домена Яндекс.Почта вообще бесплатная. Решили отказаться от Google и использовать бесплатный Яндекс, всё то же самое.

Учётом времени не пользуемся. В Trello легко отследить кто над чем работал, кто сколько сделал.

Для email-рассылок использовали MailChimp. Потом потребности поменялись. Перешли на Mandrill, это серверный API для отсылки почты. Но он стал платным, перешли на Mailgun. Позволяет рассылать транзакционные письма через их серверы, соответствует всем стандартам.

Припоминаете ещё какие-то полезные сервисы именно для вашей компании?

Дня три назад подключили сервис Smooch для поддержки посетителей. Он вроде совсем новый. Позволяет поддерживать клиентов не только через сайт, но и через Telegram Messenger, WhatsApp Messenger, встраиваться в мобильные приложения, полная кастомизация под свои нужды. Плюс, для общения с клиентами можно использовать стандартный корпоративный мессенджер. У нас это Slack.

Пока минусов вообще не заметили. Время ответа сократилось с 3 минут буквально до нескольких секунд. Не бывает глюков как у других сервисов — JivoSite, Talk-Me, которые временами отваливаются, сбрасывают авторизацию или не позволяют сидеть с нескольких устройств. И Smooch бесплатен для 10 тысяч пользователей в месяц. попробовать легко. Дальше уже делать выводы.

Возникали ли проблемы при поиске и внедрении CRM?

Наши потребности были совсем специфические из-за автоматического подбора тренеров. Нужно было сильно завязывать это с сайтом. API не всех систем позволяли хранить информацию, а в Битрикс24 снова мешала скорость работы. Сыграло свою роль и то, что у нас был специфичный workflow, сейчас он больше ложится на стандартные сервисы, только уже поздно что-то менять. Слишком много данных, и не хочется мигрировать в какую-то другую CRM, тратить время. Плюс есть всякие приятные фишки — интеграция с VoxImplant для телефонии, по нажатию на телефон сразу отправляет звонок, статистика по входящим звонкам, просмотр скрытых фишек по самим инструкторам, связей с заказчиками. Опять же, в нашем случае при миграции было бы сложно завязать взаимодействие между сайтом и CRM.

Пользуетесь ли списками задач?

Для этого тоже Trello. Через фильтры можно посмотреть на кого назначены задачи, с какими статусами, при необходимости можно добавить даты, которые будут выскакивать в уведомлениях, напоминая о подгорающих задачах.

В качестве корпоративного мессенджера Slack?

Slack — для основного общения, Telegram — для того, чтобы перекинуться парой фраз, не обязательно по работе. В Slack как раз настроены интеграции о входящих звонках через Voximplant: подхватывается номер звонящего (инструктор или заказчик). и это всё интегрировано с внутренней CRM. Пока всё нравится.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять какой-то из них?

Оставался только виджет поддержки пользователей. Нашли Smooch. До этого пробовали различные российские сервисы. Но все либо кривые, либо без возможности нормально потестировать работу. Либо и то, и другое. Тот же JivoSite, например, не разрешал сидеть с нескольких устройств или, если разлогинивается с одного устройства, то нужно опять снова вводить логин и пароль.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Smooch собираемся оплачивать, в платном Slack нет необходимости. Яндекс.Диск, если закончится место, тоже, возможно, будем оплачивать. Вот Voximplant уже оплачиваем, по-другому им пользоваться не получается.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

Большей частью в браузере. Slack только в виде приложения. Десктопный софт — странно и неудобно.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

И для личных дел тоже. Почта, например, в виде приложения, у меня много аккаунтов, нормального облачного почтового клиента не помню.

Сколько человек из компании работают в облаках?

4 человека. Было больше, было меньше. Если сотрудничаем с аутсорсинг-специалистами, то тоже пользуемся облачными инструментами.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Наверное да. Но давно уже не пользовался чем-то необлачным. У облаков фишка в том, что все документы, файлы и уведомления можно использовать через браузер, без установки лишнего. Это помогает, когда с чужого компьютера нужно что-то посмотреть или скинуть файлы при медленном канале связи. И, поскольку использую OS X, то десктопных аналогов часто нет, они страшные или кривые.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Сложный вопрос. Если вижу, что можно что-то автоматизировать, то стараюсь автоматизировать как можно быстрее. Но, возможно, привык к чему-то, и не замечаю, что можно автоматизировать ещё что-то.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Не бояться экспериментировать, больше сравнивать возможности решения задач.