Актуальные статьи из мира IT и бизнеса

Команда АДВАНТШОП выпустила 13 версию платформы. Фото: из архива компании

Предпринимателям приходится использовать множество различных сервисов и очень важно, чтобы они могли обмениваться данными друг с другом. Это сокращает количество ручной работы и повышает оперативность. В 13 версии АДВАНТШОП появились интеграции с:

• Битрикс 24. Одна из самых популярных CRM-систем на российском рынке.
• 5Post. Служба доставки с широкой сетью постаматов и пунктов выдачи в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
• Апишип. Агрегатор служб доставок.
• Tillypad. Система для автоматизации заведений общественного питания с открытым кодом.

Пользователи мобильного приложения смогут располагать категории на главной в виде списка, менять цвет шапки верхнего и нижнего меню, формировать купон на первый заказ.  Для магазинов и заведений с собственными торговыми точками появилась возможность вывести на первый экран приложения вариант выбора «Самовывоз/Доставка/В зале».

Для заведений общественного питания появилась возможность указывать минимальную сумму заказа для каждой зоны доставки, ограничивать возможность делать заказы в нерабочее время, создавать комбо-наборы из текущего ассортимента блюд. С помощью модуля «Бронирование столов» на сайте можно разместить блок с указанием даты, времени, количества человек, контактных данных и комментария. Заполненная форма попадает во встроенную CRM-систему в административной панели.

Пользователи интеграции с Ozon в 13 версии смогут выбирать тип цены и склад для отгрузки, изменять состав заказа при отсутствии определенных позиций. Появилась возможность массово печатать этикетки сборочного задания.

Среди новых настроек стоит отметить:

• усовершенствованный конструктор динамических скидок;
• прикрепление файла к заказу;
• размещение таблицы размеров в карточке товара;
• поле для вопросов в карточке товара;
• формирование ссылки на корзину для использования в рекламных кампаниях;
• блокировка посетителей по ip-адресам для защиты от ботов.

На АДВАНТШОП теперь можно создавать интернет-магазины только для сотрудников своей организации или для любого другого ограниченного круга пользователей благодаря функции «Запрет на регистрацию». Это особенно востребовано для заказа мерча работниками и для организации обедов. 

Узнать больше о 13 версии АДВАНТШОП можно сайте разработчика.

class="photo-from"ТОП-7 приложений для составления отчетов Фото: Unplash

Stimulsoft Reports Cloud

Облачный сервис Stimulsoft Reports Cloud для создания отчетов, хранения и просмотра позволяет анализировать, исследовать и визуализировать бизнес-данные без навыков программирования.

Особенности:

• Подключение к данным через серверы и разные форматы (MS SQL, Oracle, Firebird, MySQL, PostgreSQL, XML, JSON, Excel).
• Создание стилизованных диаграмм и отчетов с использованием более 50 компонентов (таблицы, штрихкоды, изображения, фигуры, инфографика и т. д.).
• Поддержка параметров, интерактивности, векторной анимации и работы на мобильных телефонах, планшетах, компьютерах, проекторах.
• Совместимость отчетов на всех платформах Stimulsoft. 

Недостатки:

• Сложность для самостоятельной перенастройки отчета сотрудником, не являющимся программистом.
•  Дорогостоящее решение, доступное только организациям.

CRM Клиентская База

CRM Клиентская База позволяет за пару минут получить сводку по данным из любой таблицы, создать и доработать основу отчета под запросы, сэкономив время на настройках.

Особенности:

• Использование искусственного интеллекта для автоматического создания отчетов.
• Возможность отметить избранные записи, по которым пользователю необходим контроль, быстро переходить в них и отслеживать по ним изменения без создания напоминаний и без обращения к администратору.
• Удобная работа с множественным выбором данных. Можно добавлять новые значения справа от поля, обновлять шаблоны вычислений и доп. действий для связанных таблиц и подтаблиц.

Недостатки: 

• Не все возможности программы очевидны и понятны сразу. Требуется помощь технических специалистов.

Visary BI

Visary BI — low-code-система для сбора и анализа больших данных НПЦ «БизнесАвтоматика» учитывает пользовательский опыт и новые тенденции в UI.

Особенности:

• Генерирование сложных отчетов в фоновом режиме и фоновый рендеринг печатных форм.
• Создание многоуровневых гистограмм в рамках одной панели.
• Добавление no-code-инструментов для работы с источниками данных.
• Поддержка новых источников данных и удобство настройки связей без программистов.
• Включение интуитивных элементов перетаскивания и выбора объектов с возможностью настройки связей.

Недостатки:

•  Не подходит ИП и малому бизнесу.

Lerimi  

Бесплатное BI-решение Lerimi для создания отчетов российской компании Quillis — удобный инструмент для аналитики данных и визуализации для руководителей HR-департаментов, отделов маркетинга и административно-хозяйственных подразделений. Интуитивно понятная программа помогает самостоятельно построить отчет, без инженеров и аналитиков.

Особенности:

• Установка веб-приложения Lerimi в IT-инфраструктуре пользователя без привлечения разработчиков.
• Создание повествовательных отчетов.
• Анализ и акцентирование бизнес-показателей без глубокой экспертизы в аналитике данных.
• Визуализация данных на уровне дизайн-студии, работа в одиночку и с командой.
• Интеграция с любым количеством источников данных (базы данных ClickHouse, Postgres, MySQL и Oracle, файлы-источники CSV и Excel из CRM, 1С и HR-программы).
• Решение пользователем простых задач без предварительного обучения — освоить программу на конкретной задаче можно за несколько часов.

Недостатки:

• Новый продукт, нет отзывов, на которые можно ориентироваться.

GetReport

Сервис GetReport — инструмент для сбора отчетов с подразделений. Сервис решает проблемы контроля правильности ввода данных. Вместо сведения в один файл от всех подразделений GetReport.pro получает необходимую информацию по выбранным показателям за определенный период.

Особенности:

• Инструмент для сбора отчетов с более чем 3500 филиалов.
• Контроль правильности ввода данных благодаря жестким правилам заполнения.
• Удобный конструктор отчетов для формирования регламентных и сводных отчетов без Excel.

Недостатки:

• Сложная адаптация под рабочий процесс. Требуется консультация разработчиков.

Монолит: Корпоративная отчетность

Монолит: Корпоративная отчетность — система для создания консолидированной финансовой и управленческой отчетности холдингов. Систему можно использовать как облачное решение, а также установить на серверах. «Монолит: Корпоративная отчетность» позволяет построить полный пакет отчетности по отраслевым, национальным или международным стандартам.

Особенности:

• Универсальная интеграция с ERP компаний.
• Поддержка популярных форматов (xls, csv, txt), различных типов данных и сценариев.
• Новые интерфейсы анализа результатов расчета и построения отчетов типа план/факт.
• Автоматическое формирование элиминирующих проводок.
• Адаптивный контроль и проверка загруженных данных.

 Недостатки:

• Довольно сложна в освоении. Требуется помощь разработчиков, чтобы настроить функционал.

Polymatica

Polymatica — платформа для работы с данными в онлайн-режиме с помощью визуализации информации на дашбордах, которая не требует навыков программирования. Входит в реестр государственных ПО и подходит как для крупных и средних компаний с установкой серверной версии, так и для небольшого бизнеса с работой в облаке. 

Особенности:

• Технология OLAP для многомерного анализа данных.
• Автоматизация наиболее часто используемых операций, в том числе сохранение профилей и сценариев. Также в системе доступен интеллектуальный модуль «Ассоциативные правила», позволяющий извлекать полезную информацию из данных за несколько кликов мыши;
• Self-service для бизнес-пользователей.
• Большой выбор виджетов для дашбордов: графики, индикаторы, картинки, таблицы. 

Недостатки: 

• Инструменты аналитики и конструктор дашбордов — разные модули в системе. Придется покупать оба. 
• Цены на модули не указаны.
• Нет мобильного приложения. 

Как вывести на печать только часть таблицы в «Р7-Офис. Фото: из архива компании

Зачем нужно выводить на печать часть таблицы 

Вывод на печать только части таблицы может быть обусловлен различными практическими и стратегическими соображениями, например:

• уменьшение затрат на печать;
• улучшение восприятия информации;
• защита конфиденциальных данных;
• оптимизация процесса подготовки отчетов; 
• и т.д.

Как в «Р7-Офис» вывести на печать только часть таблицы

Прежде чем приступать к печати отдельных частей таблицы, сначала нужно разобраться, как происходит сам процесс распечатки в табличном редакторе «Р7-Офис». Для этого необходимо изучить меню, которое содержит соответствующие функции. 

Его можно вызвать несколькими способами:

1. в главном меню открыть вкладку «Файл» и кликнуть подменю «Печать»;
2. в верхней части интерфейса кликнуть по кнопке «Напечатать файл»;
3. нажать на клавиатуре комбинацию клавиш Ctrl+P. 

После выполнения любого из этих действий откроется специальный интерфейс. В нем есть различные опции для настройки параметров печати, а также окно предварительного просмотра, которое показывает, как будет выглядеть бумажный лист в распечатанном виде. 

Чтобы вывести на печать только часть таблицы можно использовать следующие опции:

Диапазон печати. Здесь можно выбрать один из трех вариантов: 

• «Активные листы»;
• «Все листы»;
• «Выбранный фрагмент». 

Страницы. Здесь можно указать диапазон страниц, которые будут распечатаны. Например, с 5 по 10.

Также в этом меню есть возможность настроить способ размещения таблицы на бумажных листах:

Размер страницы. По умолчанию выбран А4, но можно указать другие форматы. Например, А5, А3 и прочие нестандартные размеры. 

Масштаб. Также доступно несколько вариантов на выбор: 

• «Реальный размер»;
• «Вписать лист на одну страницу»;
• «Вписать все столбцы на одну страницу»;
• «Вписать все строки на одну страницу». 

Печатать заголовки. Здесь можно указать, чтобы верхняя строка и/или левый столбец распечатывались на всех листах. 

После установки всех необходимых настроек нужно нажать кнопку «Печать» в нижней части экрана, чтобы запустить печать документа. 

Выбор фрагмента для печати

Выбор фрагмента для печати — это более точная настройка, которая позволяет выбрать конкретный диапазон или даже одну ячейку из таблицы. 

Для этого нужно выполнить следующие действия:

1. С помощью курсора выделить ячейки, которые нужно распечатать. 
2. Перейти в меню для настройки печати (одним из указанных выше способов). 
3. В строке «Диапазон печати» выбрать «Выделенный фрагмент». 

После этого в окне предварительного просмотра отобразится лист, который содержит только выбранный фрагмент таблицы и его можно будет отправить на печать. 

Некоторые дополнительные функции для частичной печати есть в меню «Макет». Например, их можно использовать, если необходимо распечатать несколько фрагментов, которые находятся в разных частях таблицы. 

Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Выделить первый фрагмент, который нужно распечатать. 
2. В главном меню перейти во вкладку «Макет» и кликнуть на стрелку возле пункта «Область печати». 
3. В выпадающем списке выбрать строку «Задать область печати». 

После этого выделенный фрагмент будет отправлен в очередь на печать. Чтобы добавить еще один фрагмент, необходимо выполнить аналогичные действия, только теперь в выпадающем списке надо выбрать уже строку «Добавить в область печати». 

Масштабное событие этого лета - MarketPapa-conf 3.0. Фото: из архива компании

Дата: 13 июня

Формат: Онлайн и офлайн (мест ограничено, всего 350).

Вас ждут выступления от ведущих специалистов:

• Василий Бумагин.
• Представители рекламных отделов Wildberries и Ozon.
• Елена Меньшенина.
• Антон Ланццов (Рыжий М).
• Влад Полагушин.
• Вита Цалко.
• Юрий Рянцев.
• Евгения Соколова (Хогвартс).
• И еще три секретных гостя.

Почему это нельзя пропустить?

• Масштабное мероприятие, наполненное актуальнейшей информацией, которую вы можете адаптировать для своего бизнеса.
• Презентации от признанных экспертов, которые делятся реальными кейсами и опытом, а не только теорией. Нетворкинг, новые знакомства и встреча с друзьями.

Но это еще не все. У нас для вас специальное предложение. С 17 по 23 апреля у вас есть шанс приобрести билеты по самым низким ценам! Это идеальный момент для покупки, так как цены будут только расти. Не упускайте возможность инвестировать в своё будущее по выгодной стоимости.

Забрать билет на конференцию.

Станьте частью этого значимого события. Ваши инвестиции в знания сегодня это ваш успех завтра!

Вебинар Admin24 – Service Desk. Фото: из архива компании

На вебинаре спикеры расскажут, как автоматизировать процессы в компании с помощью Admin24 – платформы для автоматизации работы с клиентами. Вы сможете узнать, какие основные задачи компании решают с помощью этой системы, какими в целом возможностями она обладает и задать любые интересующие вас вопросы.

Программа:

1. Что из себя представляет сервис Admin24, краткое описание основных возможностей.
2. Прием заявок через телеграм-бота.
3. Интеграция Admin24 с Телеграмом и WhatsApp.
4. Интеграция с порталом Битрикс24.
5. Прием заявок через форму и электронную почту.
6. Аналитические отчеты в сервис-деске.
7. Ответы на вопросы зрителей.

Спикеры:

• Дрибноход Алена, менеджер по работе с клиентами в компании «Информатика и Сервис».
• Груздева Ксения, руководитель направления Admin24 в компании «Информатика и Сервис».
• Сахаров Александр, руководитель отдела развития новых вендоров в компании MONT.

Чтобы попасть на трансляцию вебинара и узнать, как оптимизировать клиентский сервис с помощью Admin24, нужно предварительно зарегистрироваться по ссылке.

Эксперты рассказали, зачем застройщикам и УК измерять NPS. Фото: СС0

NPS (Net Promoter Score) — индекс клиентской лояльности, который помогает выявить реальную картину дел в УК, понять, чем недовольны  жители и куда двигаться, чтобы не дошло до бунта и жалоб в Госжилинспекцию. Работа с результатами NPS помогает повысить лояльность жителей и собираемость платежей.

Вероника Сочилкина, коммерческий директор ГК «Эталон»

«После проведения NPS мы публикуем для жителей результаты: сколько человек ответили на вопросы, сколько из них довольны услугами, что нужно улучшить и какие мероприятия мы планируем в связи с этим.»

Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису ГК «Смарт Сервис»

«В основном жители при опросе обращают внимание на внешний вид домов и прилегающей территории. Поэтому много внимания мы уделяем благоустройству, озеленению, ремонту и переустройству детских площадок.»

Эффективные методы замера NPS

Важным вопросом на встрече стал переход в онлайн — нужно ли отказываться от телефонного общения с жителями в пользу только электронных опросов?  Большинство спикеров согласились, что использовать нужно оба способа.

Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису ГК «Смарт Сервис»

«NPS в 2022 году у нас был комбинированным. 60% из респондентов мы звонили по телефону, а 40% предложили опрос по смс и e-mail. По телефону люди охотнее отвечали по сравнению с электронным опросом. Респондента можно расположить к себе, пообещать устранить какие-то неполадки и потом сделать это, уточнить пожелания. По сравнению с телефонным электронный опрос более «сухой.»

Денис Наумчук, независимый эксперт 

«В «цифре» будут отвечать люди, которые сильно заинтересованы или чем-либо обижены. И основное преимущество звонков колл-центра заключается в том, что можно взять любую группу людей и получить информацию от них. Не стоит уходить исключительно в онлайн: у нас есть опыт, когда NPS вырастал вдвое после телефонных опросов.»

О том, что результаты опроса, полученные любым из этих способов, необходимо тщательно анализировать, напомнил Егор Марьяскин, директор сервиса Диспетчер 24:

«Наш летний NPS показал хороший рост по всем показателям, кроме одного. Группа пользователей дала более низкую оценку функционалу продукта. Когда стали разбираться, выяснилось, что именно они пользовались функционалом, пережившим обновление в этом году. Да, сервис стал более современным, красивым и удобным, но обновление было реализовано не постепенно, а сразу. Пользователей это оттолкнуло, как непривычное, и они поставили низкую оценку. Поэтому важно не только считать метрики, но и читать комментарии пользователей, стенограммы диалогов.»

Постоянно проводить опросы NPS среди жителей, делать выводы и планировать изменения — это значит заботиться об устойчивости своей компании и повышать лояльность к ней.

Сервис Диспетчер 24 — это цифровая экосистема для автоматизации управления недвижимостью, которая включает в себя платформу для обслуживающих организаций, мобильные приложения жителя и исполнителя. Кроме того, в состав сервиса входит контакт-центр, у специалистов которого есть большой опыт быстрого и эффективного проведения NPS-опросов для управляющих компаний и застройщиков. 

Дайджест обновлений платформы RocketData за март: аналитика по конкурентам, промокоды и синяя галочка. Фото: из архива компании

В марте команда RocketData отлично поработала над новыми возможностями для онлайн-присутствия бизнеса — от автоматического обновления данных о компании до новых возможностей использования QR-кодов.

• В платформе RocketData появилась возможность сгенерировать промокод для генерации отзывов через QR-код и интегрировать промокод в свою систему лояльности, мобильного приложения, SMS-агрегатора и др.
• В «Трекер локальных позиций» добавили поле с аналитикой по пяти главными конкурентам компании, чтобы анализировать рынок и принимать удачные бизнес-решения.
• Также в марте разработчики RocketData внедрили функцию автоматизированого обновления данных в Яндексе, чтобы компании не теряли синюю галочку в профиле.

Кроме этого, разрабочики платформы обновили разделы работы с отзывами и профилем компании.

Узнать о других возможностях платформы RocketData можно на бесплатном двухнедельном демо, информируют в компании.

Следите за обновлениями RocketData, а также новостями геомаркетинга в группе компании VK.

В RetalCRM можно загрузить клиентскую базу, сегментировать аудиторию и рассылать персонализированные высоко конверсионные предложения. Фото: из архива компании

RetailCRM трансформировалась из классической системы управления продажами в платформу для управления продажами и маркетингом, но по-прежнему специализирована под нужды розничной торговли. В платформу внедрены AI-элементы и боты, которые умеют оценивать качество работы операторов-консультантов в чатах и в телефонных звонках. 

CRM-маркетинг 

Новый блок RetailCRM позволяет собирать историю офлайн- и онлайн-покупок и другую важную информацию о покупателе: например, предпочтительные мессенджеры для общения с консультантами и информацию о рекламных кампаниях, которые привели данного клиента. 

Сегментирование базы

В блоке СRM-маркетинга можно создавать динамические персонализированные сегменты на основе собранных данных и использовать их для взаимодействия с базой покупателей — как для разовых акций и рассылок, так и регулярной коммуникации через для маркетинговые правила. 

Работа с WhatsApp*

Теперь можно делать рассылки в WhatsApp* по сегментам с возможностью настроить конверсионные кнопки, а потом получать сводную аналитику по результатам.

Кроме того, возможность рассылки через WhatsApp* добавлена во все маркетинговые механики. 

Четыре новых маркетинговых правила 

Маркетинговые правила RetailCRM — это набор механик для реализации повторных продаж, увеличения товарооборота и среднего чека. Ранее в системе уже были доступны такие механики как «Товары регулярного потребления», «Допродажи», «Персональные даты», «Сезоны и праздники», «Время с последней покупки», «Просмотр товаров». 

В RetailCRM.10 к ним добавились:

• «Брошенная корзина» — механика, которая позволяет конвертировать в заказы 10-30% невыкупленных товаров.
• «Реактивация неактивных клиентов» — тех, кто совсем не открывает письма, либо не открывает их какой-то длительный период. 
• «Вэлком-цепочка» — серия писем, которая знакомит подписчика с брендом и плавно подводит его к покупке. 
• «Изменение бонусного счета» — уведомления о начислениях и сгораниях . 

А/Б-тесты

В разделе «Рассылки» теперь можно протестировать можно заголовок, имя отправителя, время и тело письма, разослав. При формировании теста важно указать показатели, по которым будет выбрано письмо-победитель: это могут быть количество переходов, открытий, заказов из письма или наибольшая сумма заказов. 

По результатам формируется аналитика и определяется вариант-победитель. 

Инструменты для автоматизации клиентского сервиса и управления продажами 

Мультивалютность 

Компании, которые продают за рубежом, теперь могут работать с разными валютами в едином аккаунте: задавать цены в валюте разных стран, настраивать соответствующие способы доставок и типы оплат. 

Работа с розничными услугами

Компании, которые помимо товаров предлагают услуги, например, инсталляцию сложного оборудования, сборку мебели или дизайн-проекты, теперь при создании новой позиции могут указать является ли она товаром или услугой. Услуги не участвуют в процессах товародвижения, не имеют остатков и связи со складами. Их фискализация учитывается корректно. 

Задачи 

В инструменте «Задачи» теперь доступны обсуждения, комментарии, история изменений, а также добавлена работа с тегами. С их помощью можно работать в трех плоскостях: регулировать приоритетность, выстраивать бизнес-процессы, используя теги как статусы задач, а также разделять задачи на области (клиентского сервиса, продаж и маркетинга). 

Теги в звонках

Супервайзер звонков может оставлять теги с оценкой, например, «отлично отработана допродажа» или «стоит подтянуть вежливость в диалоге». 

Виджеты в чатах и аналитике

Виджет «Визиты» в разделе с клиентскими чатами поможет менеджеру более гибко выстроить общение с клиентом и предлагать ему релевантные товары: виджет отображает рекламную кампанию, с которой пришел клиент и список просмотренных в интернет-магазине страниц.

Виджет «Текущая корзина» показывает менеджеру, какие товары лежат в корзине клиента, и помогает сделать диалог более персонализированным и эффективным. 

Виджет «Воронка продаж в чатах» в разделе «Аналитика» —> «Менеджеры» предназначен для руководителя. Он показывает конверсию из диалогов в чаты. Сюда же добавлен отчет о просроченных диалогах. 

Виджет «Аналитика числа обращений к сотрудникам» по часам и дням помогает распределять нагрузку на менеджеров, чтобы в пиковые часы всегда хватало операторов. 

Мобильное приложение 

Мобильное приложение могут использовать три роли в компании: руководитель, курьер и оператор-консультант. Обновления коснулись двух первых ролей. 

Руководители 

Для них создано шесть виджетов, которые показывают финансовые и операционные результаты: «Продажи», «Доходы», «Средний чек», «Статусы заказов», «Конверсия из диалога в продажи», «Задачи». 

Кроме того, теперь они могут из приложения прослушивать записи звонков и добавлять теги к звонкам, чтобы фиксировать результаты и детали. 

Курьеры

Для курьеров разработан функционал построения маршрутов в приложении и добавлена возможность принимать оплату по QR, чтобы не использовать сложное платежное оборудование. 

AI-инструменты для оценки качества коммуникаций консультантов с покупателями

Новый раздел RetailCRM — AI-инструменты и боты. Для ритейла характерно огромное количество транзакций и, как следствие, большие объемы коммуникаций с покупателями — в мессенджерах, электронной почте и с помощью IP-телефонии. Важно следить, чтобы эти коммуникации были полезны покупателю и эффективны для бренда, анализировать и оценивать качество коммуникаций с менеджерами. 

Бот «Резюме диалогов»

Транскрибация звонков, которые происходят между покупателем и менеджером по каналу IP-телефонии: разработали глобальный поиск по всем транскрибированным звонкам, а также локальный поиск по отдельному звонку, чтобы искать какие-то конкретные сценарии диалога и слова. 

Бот «Автотегирование и оценка качества коммуникации в звонках»

Категоризация звонков по тегам. Дает возможность оценивать, как менеджеры общаются с клиентами.

Аналитика

Можно создать отчет как для общей картины по качеству общения менеджеров с клиентами, так и детальный по каждому менеджеру.

Бот «Автоматическая оценка диалогов»

Позволяет в автоматическом режиме выяснить, делал ли оператор допродажу, решил ли проблему, общался ли грамотно.

Заключение

Все обновления RetailCRM направлены на общую цель — решение проблемы высокой стоимости привлечения покупателей в ритейле, которая за последний год в некоторых отраслях выросла в 2-4 раза. 

Чтобы подробно ознакомиться с новыми функциями, зарегистрированному пользователю достаточно войти в свой аккаунт, новым пользователям необходимо зарегистрироваться и получить тестовый доступ на 14 дней. 

Подробная получасовая видеопрезентация новых функций, с таймкодами, опубликована на официальном Youtube-канале RetailCRM.

*WhatsApp является продуктом корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной в Российской Федерации.

Новинки LiveTex: интеграция с Битрикс24, изменение статуса при входе в РМО, дополнительные услуги и многое другое. Фото: из архива компании

Интеграция с Битрикс24

Теперь вы можете автоматически передавать в CRM данные о клиентах и содержание диалогов, которые обработали операторы в РМО. Но главное преимущество готовой интеграции в том, что ее настройка очень простая! Вам не нужно самостоятельно реализовывать интеграцию, привлекать программистов, а достаточно просто установить приложение для интеграции с LiveTex и следовать инструкции.

Как она работает?

К примеру, новый клиент пишет вам в чат LiveTex, его данные передаются в CRM, где создается новый контакт. После окончания диалога в Битрикс24 автоматически создается сделка (в зависимости от режима работы с CRM может создаться лид), которая привязана к созданному контакту и содержит все детали обращения с клиентом. Теперь вы можете использовать эти данные для дальнейшей работы.

Изменение статуса при входе оператора в РМО

Мы обратили внимание, что при входе в единое приложение у оператора не всегда есть необходимость сразу быть в статусе Доступен. Например, если сотрудник зашел в РМО только для обработки конкретного обращения от коллеги, переданного вручную, или для закрытия всех текущих сообщений, которые еще в работе.

Чтобы новые заявки не упали на сотрудника сразу же при входе в приложение, мы добавили оператору возможность самостоятельно выбирать статус.

Как это работает?

• Войдите в приложение оператора
• Откройте настройки «общие»
• Выберите пункт «Статус при входе в приложение»
• Нажмите на нужный статус, который будет отображаться при следующем входе в РМО
• Готово!

Настройка доступна пользователям десктоп и веб-версии, но мы уже работаем над тем, чтобы и пользователи мобильной версии приложения смогли скорее ее попробовать. 

3. Дополнительные услуги для наших любимых клиентов

Хотите подключить платформу, но понимаете, что нет времени все настраивать самостоятельно? Теперь это и не нужно! Воспользуйтесь настройкой «под ключ» для новых клиентов.

Мы возьмем на себя все сложные и утомительные моменты работы с платформой, чтобы вы не отвлекались от более важных задач:

• добавление точек контактов;
• настройку онлайн-чата;
• подключение омникнопки;
• настройку маршрутизации обращений;
• подключение сложных интеграций;
• и многое другое.

А может, планируете подключить бота, но нет времени на его сборку? Не проблема! Теперь вы можете заказать настройку сценариев для чат-ботов у наших менеджеров. Обещаем сделать все быстро и аккуратно, а главное качественно

Схема работы проста:

• вы даете всю необходимую информацию менеджеру (частые запросы, сценарии, которые необходимо добавить);
• он оценивает стоимость и сроки работы, согласовывает с вами;
• после мы собираем бота и передаем его вам.

Всего три шага, и бот готов!

Мы знаем, что среди наших клиентов есть компании, которым важно рассчитать каждый показатель. Мы вас прекрасно понимаем! Теперь вы можете заказать кастомные отчеты, которых нет в личном кабинете.

Как подключить канал Avito к amoCRM и Битрикс24. Фото: из архива компании

В работе Авито есть особенности: 

• надо отвечать клиентам максимально быстро. Часто люди пишут сразу по нескольким объявлениям и приобретают у первого ответившего продавца;
• покупатели любят общаться и просить скидку. Это создает нагрузку на менеджеров, так как приходится долго коммуницировать по одной сделке; 
• нужно вручную переносить информацию о клиенте в базу, чтобы сохранить его контакт и использовать для дальнейшей работы. 

Чтобы сделать работу с Авито эффективнее, отвечать клиентам быстро и продавать через канал больше, нужно интегрировать площадку с CRM-системой. Через i2crm можно связать Avito c amoCRM и Битрикс24. Сделать это можно двумя способами: через Мастер настроек или Входящие каналы.

Как подключить Avito к CRM-системе через Мастер настроек?

1. Войдите в профиль на Avito.
2. Перейдите в «Мастер настройки» в личном кабинете i2crm. Раздел находится в правом углу вверху.
3. На открывшейся странице нужно найти кнопку «Авито» и нажать «Авторизоваться».

Выбор канала. Скриншот i2crm 

4. После потребуется нажать «Продолжить».

Кнопка «Продолжить». Скриншот i2crm

Вот и все! Канал создан, теперь его надо подключить к CRM-системе. Для этого следует нажать кнопку «Далее», она откроет раздел подключения исходящего канала.

Последний этап подключения. Скриншот i2crm

Как подключить Avito к CRM-системе через Входящие каналы?

1. Войдите в профиль на Avito.
2. Нажмите на кнопку «Настройки» в личном кабинете i2crm в правом углу вверху и выберите «Входящие каналы». 
3. Найдите «Создать канал», нажмите, а после выберите «Авито».

Выбор канала. Скриншот i2crm

4. Нажмите «Авторизоваться» на странице создания канала.

Авторизация. Скриншот i2crm

5. В окне, которое откроется, надо нажать «Продолжить».

Заключительный этап авторизации. Скриншот i2crm

6. Когда авторизация окажется позади, нужно будет нажать на «Создать канал».

Отлично! Канал создан, теперь он — в списке ваших входящих каналов. Все сообщения, отправленные после его подключения, выгрузятся в CRM-систему. Те, что были отправлены до подключения, выгружены не будут. 

Вот какие виды сообщения из Авито поддерживаются:

• текстовые;
• эмоджи;
• картинки в форматах JPG или PNG;
• видеозаписи в форматах avi или mp4;
• ссылки;
• быстрые ответы;
• прикрепленные объявления;
• геолокации. При этом для amoCRM — все виды, а для Битрикс24 — в виде ссылки без превью;
• голосовые.

Сообщения, которые поддерживаются из amoCRM и Битрикс24:

• текст;
• ссылки.

Обратите внимание, если отправить из CRM-системы фото или видео, в Avito-чат они придут в виде ссылок.

Так будут выглядеть видео или изображения в Авито, если отправить их из CRM-системы

Пример переписки в Авито через CRM-систему

Как только клиент отправит вам сообщение в Avito, оно моментально передастся в amoCRM или Битрикс24.

Переписка с клиентом в пространстве Avito

Вот как та же переписка будет выглядеть в amoCRM.

Переписка с покупателем из Авито в amoCRM

В Битрикс24 сообщение по объявлению на Авито будет выглядеть несколько иначе: 

Сообщение по объявлению с Авито в пространстве Битрикс24

Личные сообщения из канала Авито и их выгрузка

Площадка дает возможность пользователям переписываться в личном чате. Для этого продавец должен разместить кнопку «Написать» в свой профиль. Нажатие на нее отправит клиента в личный чат с продавцом.

Вот как добавить кнопку в свой профиль: зайти в Управление профилем, далее перейти в Вид профиля, после выбрать Профессиональный и загрузить данные паспорта.

После размещения кнопки сообщения по объявлению будут приходить как комментарии, а те, что были отправлены после нажатия на «Написать», как личные сообщения. 

На этом все, надеемся, инструкция оказалась вам полезной и теперь порядок в коммуникациях с клиентами на Авито не заставит себя долго ждать!

Успешных продаж!

Команда i2crm. 

Читайте также:

Кому нужен WhatsApp* Business API и зачем связывать версию с CRM-системой?;

Найдите ответ самостоятельно: как создать эффективную базу знаний для клиентов;

ТОП-6 вопросов об интеграции Telegram c CRM-системами.

Как разработать стратегию контент-маркетинга: шесть простых шагов. Фото: из архива компании

Не существует такой вещи, как универсальная маркетинговая стратегия. Каждый бизнес уникален. Контентная стратегия, которая обеспечивает огромный успех для одного бренда, может потерпеть неудачу для другого. Успех определяется по-разному от бизнеса к бизнесу, в зависимости от их целей.

Но каждый бизнес может разработать свою собственную уникальную стратегию контент-маркетинга, выполнив несколько основных шагов. Выполните эти шесть шагов для разработки надежной контент-стратегии для вашего малого бизнеса или стартапа.

Шаг 1: установите цели

Каждая успешная стратегия контент-маркетинга имеет определенные цели, которые определяют содержание и помогают измерить успех.

Цели контент-маркетинга могут включать в себя генерацию лидов, привлечение клиентов, улучшение удержания клиентов, повышение авторитета бренда или любое количество других измеримых факторов, на которые вы можете повлиять с помощью контента.

Выберите наиболее важные цели для вашего бизнеса, но помните, что контент-маркетинг — это долгая игра. Итак, выбирайте цели, которые принесут пользу вашему бизнесу в долгосрочной перспективе, а не краткосрочные цели, которые требуют результатов сейчас. Нереалистичные ожидания сведут на нет ваши усилия с первого дня.

Шаг 2: назначьте ключевые показатели эффективности (KPI)

Конкретные ключевые показатели эффективности должны измерять уникальные цели. Сравните свои цели с имеющимися у вас данными. Какие основные маркетинговые показатели укажут на успех или неудачу? Отслеживание вашего прогресса поможет вам определить, окупаются ли прилагаемые вами усилия. Это также поможет вам скорректировать вашу стратегию.

Итак, если у вас нет данных, которые вы могли бы использовать для отслеживания своего прогресса, либо выберите новую цель, которую вы можете измерить, либо расширьте свои возможности отслеживания данных, чтобы вы могли измерить свою текущую цель.

Шаг 3: определите бюджет

Вы должны знать, сколько денег вам придется потратить.

Создание контента требует времени и денег (но это не обязательно должно стоить целое состояние). Продвижение контента (через влиятельных лиц, платные партнерства и т.д.) также требует вложений.

Зная, сколько вам придется потратить, вы будете определять, какой контент вы создаете и как вы его продвигаете. Итак, установите бюджет и придерживайтесь его. Разработайте стратегию, которую вы сможете реализовать в рамках этого бюджета.

И помните, что в первом проекте вашей контент-стратегии, скорее всего, есть много возможностей для улучшения. Но, используя свои ключевые показатели эффективности, в следующий раз вы сможете разработать более обоснованную стратегию. Это поможет вам составить более точный бюджет с более эффективным распределением ваших средств.

Шаг 4: выберите тип контента и каналы

Твердо определившись с бюджетом, решите, что вы будете создавать, где будете делиться этим и как продвигать. Подумайте о темах, которые могут заинтересовать вашу аудиторию, и о том, как эти темы могут относиться к вашему бизнесу. Какие темы могут искать люди, которым нужен ваш продукт или услуга, готовясь приобрести продукт или услугу, подобные вашей?

Выбирайте ключевые слова, соответствующие вашей целевой аудитории, чтобы ориентироваться при выборе темы. Избегайте каналов с контентом, которые не посещают ваши потенциальные. Фокусируйтесь на площадках на основе поведения целевой аудитории.

Шаг 5: создание, распространение и продвижение контента

Следуйте плану, который вы наметили на шаге выше, чтобы создавать развлекательный, информативный или действенный контент. Обязательно продвигайте свой контент по всем вашим активным каналам. Это поможет расширить охват контента и повысить отдачу от ваших инвестиций.

Шаг 6: проанализируйте результаты

Отслеживайте свой прогресс, используя показатели, которые вы определили в качестве ключевых показателей эффективности. Вероятно, вы обнаружите, что некоторые из ваших усилий приносят больше результатов, чем другие.

Разработайте гипотезу о том, почему у лучших исполнителей дела идут так хорошо, а затем адаптируйте более слабый контент на основе вашей теории. Продолжайте анализировать и адаптировать свой контент, чтобы улучшить результаты. Со временем вы узнаете, что лучше всего работает с вашей аудиторией.

Подходите к контент-маркетингу как к постоянно развивающемуся эксперименту — планируйте измерять и анализировать свои результаты. Планируйте совершать ошибки и учиться на них. И готовьтесь со временем адаптировать свою стратегию!

Выделяем статус компании с помощью сервисов от Плюсофон. Фото: из архива компании

Специалисты «Плюсофон» предложили решение для компании по автоматизации бизнеса, разработке ПО и предоставлении серверного и коммутационного оборудования TREDIT.

Компания TREDIT, тщательно подбирала для себя оператора АТС. Продукты телефонии должны были решать ряд задач от компании. Приоритетом служила надежность всех видов коммуникаций, высокое качество связи, доступность и самое главное, доверие среди пользователей. Плюсофон идеально подошел под эти требования.

Важным был тот факт, что на нашем рынке услуг, необходимо было работать с местным номером. Немногие операторы владеют номером телефона города Грозный. Специалисты «Плюсофон» помогли выбрать красивый и запоминающийся номер, по доступной цене.

Из сообщения генерального директора компании TREDIT Анзора Сулейманова:

«В нашей компании мы стараемся создавать уникальные решения в области телекоммуникаций, которые не только облегчают общение между людьми, но и изменяют способ их коммуникаций. Мы считаем, что телефония представляет собой не просто средство связи, а трансформацию коммуникаций, которая делает наши возможности шире и делает мир более сближенным и доступным. Мы понимаем, что Плюсофон это не только технологический продукт, но и команда квалифицированных специалистов, готовых предложить надежный сервис и частный подход к каждому клиенту. Мы всегда следим за последними тенденциями и новшествами, а если возникает необходимость в технической поддержке, мы оперативно и эффективно решаем все вопросы»

По итогу, сотрудничество с TREDIT стало очередным успешным проектом, который выделил компанию «Плюсофон» как надежного оператора с высоким уровнем качества в мире телекоммуникаций.

Русскоязычные пользователи Midjourney продолжают сталкиваться с проблемой — их аккаунты блокируют. Причём блокируют аккаунты с подпиской, без подписки Midjourney не воспользуешься. После блокировки вы не сможете сгенерировать новые изображения, связь с поддержкой станет невозможной. Т. е. у вас не получится узнать причины блокировки.

Midjourney используют дизайнеры для создания набросков своих будущих работ, поиска свежих идей, мокапов. Нейросеть могут использовать разработчики продуктов для генерации дизайна интерфейса, игроделы для создания персонажей или предметов окружения.

Почему блокируют аккаунты

В пользовательском соглашении написано, что пользователь может получить бан в любое время и по любой причине. Эти причины никто разглашать не будет. В сети мы нашли несколько возможных поводов для блокировки российских аккаунтов Midjourney.

Заблокированный IP-адрес

Не секрет, что провайдеры выдают один и тот же IP-адрес нескольким клиентам. Из-за этого после блокировки одного аккаунта могут быть заблокированы другие непричастные пользователи.

Непотребный контент

В пользовательском соглашении прописано, что не нужно создавать изображения, которые могут нести вред окружающим: нетолерантный контент, оскорбляющий чувства общественности, вызывающий агрессию. Ещё нельзя пытаться создать контент для взрослых — платформа пытается соблюдать рейтинг PG-13. Фантазия художника безгранична, но за нарушение этих правил он может остаться без аккаунта.

Пока что Midjourney не имеет собственного интерфейса для создания дизайнов, весь контент создаётся с помощью бота и в группах-сообществах Discord. Создаваемый пользователями контент виден людям из сообщества, поэтому, если кому-то не понравится ваше творчество, он вправе пожаловаться на него. После жалобы вас заблокируют на 2 недели или навсегда, в зависимости от количества прошлых предупреждений.

Оплата через сторонние сервисы

Из России проблематично оплатить Midjourney, он не принимает карты российских банков. Поэтому дизайнерам приходится прибегать к помощи сервисов оплаты зарубежных подписок. Зачастую такие сервисы используют одноразовые виртуальные карты. Для используемой нейросетью платёжной системы такие карты заведомо кажутся подозрительными, и она их блокирует. Также блокируются те аккаунты, которые для платежа использовали ранее заблокированную карту.

Как избежать блокировки

Во избежание блокировки аккаунта Midjourney рекомендуем сделать следующее:

1. Обратиться к провайдеру вашего интернета и запросить у него белый IP-адрес (статический IP). Такой адрес будет привязан только к вашему договору. Главное, чтобы такой IP не был уже заблокирован нейросетью.
2. Постараться генерировать контент, отвечающий требованиям разработчиков и сообщества. Лучше избегать упоминания «нетолерантных» и взрослых тем в ваших подсказках.
3. Избегать использования сервисов оплаты подписок, если только вы не уверены в их надёжности. Попробуйте попросить заграничных друзей или знакомых пополнить ваш аккаунт или самостоятельно оформите карту в другой стране.

Что делать после блокировки

Если вас всё-таки заблокировали, то вы не сможете связаться с поддержкой внутри сервиса. Правда, разработчики общаются не только внутри своего сервиса. У них есть официальный сабреддит, где можно связаться с поддержкой.

Для этого нужно сделать следующее:

1. Зарегистрируйтесь на Reddit, если у вас нет аккаунта;
2. Перейдите на сабреддит Midjourney;

3. Под списком модераторов в правой части страницы нажмите на кнопку «Message the mods»;

   

   Кнопка связи с модераторами на странице Midjourney на Редите

4. В открывшемся окне выберите тему «Other», в поле справа от темы наберите «Account ban» или схожую. В сообщении опишите вашу проблему с блокировкой на английском языке.

Если вы всё сделали правильно, с вами свяжется один из модераторов и поможет вам решить проблему, возможно, даже разблокирует ваш аккаунт. Возможно, это единственный действенный способ связи с разработчиками Миджорни.

Альтернативы

Как вариант, в протест политики Midjourney можно уйти от них и начать использовать другой подобный сервис. Понимаем, что Midjourney с грамотно написанными промтами выдаёт здоровские, уникальные материалы, но всё же можно найти альтернативу среди отечественных и зарубежных нейросетей.

Kandinsky

Работа Kandinsky в интерфейсе Fusion Brain

Проект Сбера, нейросеть для генерации изображений и видео, названная в честь художника-абстракциониста Василия Кандинского. В Kandinsky для изображения можно выбрать подходящее расширение, готовый или ранее созданный пользователем стиль. Картинки генерируются в течение минуты.

Шедеврум

Работы пользователей в Шедевруме

Нейросеть от Яндекса для генерации картинок и текста. Перед созданием изображения в Шедевруме выбираете один из предложенных стилей и пишете запрос. Сгенерировать картинку можно только в мобильном приложении, но для скачивания они доступны и на сайте. Для генерации картинок используется собственная разработка Яндекс — нейросеть YandexArt.

DALL·E

Сгенерированные в DAlle изображения

Основоположник нейросетей для генерации графического контента, разработка OpenAI. В DALLE за несколько секунд по запросу создаются уникальные изображения, но нельзя выбрать разрешение и стиль. Новым пользователям, которые хотят воспользоваться нейросетью, нужно будет приобрести подписку ChatGPT Plus. Кто ранее успел воспользоваться нейросетью, может использовать её бесплатно.

Нейросетей для генерации изображений, похожих на Midjourney, очень много. Информацию о популярных из них можно найти на страницах Startpack.

Выгорание у менеджеров службы поддержки: как помочь сотрудникам. Фото: из архива компании

Одна из самых актуальных проблем современного мира – профессиональное выгорание. Сегодня сотрудники многих компаний рано или поздно с этим сталкиваются. Так, исследование, проведенное аналитическим центром НАФИ в сентябре 2023 года, выявило, что около половины работающих граждан России хотя бы однажды сталкивались с профессиональным выгоранием, и каждый седьмой находился в этом состоянии в момент опроса.

По итогам другого исследования, проведенного платформой онлайн-рекрутинга hh.ru, специалистов технической поддержки включили в список профессий, которые чаще всего испытывают симптомы выгорания. Это можно объяснить тем, что работа в сфере клиентской поддержки – стрессовая, довольно рутинная и при этом требующая большой ответственности:

• Менеджеры службы поддержки играют ключевую роль в общении с клиентами, которые нуждаются в помощи, задают вопросы по продукту или услуге. Такие специалисты являются лицом компании и могут оказать значительное влияние на впечатление клиента о ней.
• Им нередко приходится работать с трудными клиентами: требующими особого внимания, возмущенными, агрессивными. При всем этом сотрудники поддержки должны проявлять эмпатию, терпение и выдержку. 
• Большие нагрузки и постоянное переключение между задачами отнимают много времени и сил.

Работать в таких условиях продолжительное время для большинства людей – очень непросто. Это часто приводит к выгоранию персонала и, соответственно, к высокой текучести кадров в службе поддержки. Замена же сотрудника требует времени и значительных финансовых затрат.

Признаки выгорания у сотрудников

Профессиональное выгорание – это синдром, который развивается на фоне хронического стресса на работе и ведет к эмоциональному и личностному истощению человека. Впервые понятие «выгорание» (burnout) было введено в психологию американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергом в конце прошлого столетия.

Профессиональное выгорание, как правило, возникает в силу следующих причин: 

• обесценивание со стороны руководства, когда сотрудник не видит, ради чего он работает, и не ощущает свой вклад в развитие компании;
• неинтересная, однообразная деятельность, не подходящая сотруднику;
• частые стрессовые ситуации на работе;
• слишком большой объём задач или постоянные переработки;
• токсичные отношения в коллективе – недопонимание и конфликты между коллегами, проблемы с руководством;
• низкая/несправедливая, по мнению сотрудника, оплата труда;
• отсутствие баланса между работой и личной жизнью;
• недостаток сна и отдыха;
• другие личные факторы: завышенные требования к себе, плохая адаптивность, неприятности в семье, проблемы со здоровьем и т. д.

Очень важно вовремя распознать выгорание у сотрудника. И вот на какие признаки следует обратить особое внимание:

• Снижение производительности. Сотрудник выполняет задачи заметно дольше, чем обычно. Это можно увидеть, отслеживая показатели KPI.
• Физическое истощение. Работник часто жалуется на плохое самочувствие, бессонницу, выглядит изможденным, а также начинает чаще что-то забывать или допускать ошибки по невнимательности. 
• Утрата мотивации. У работника падает продуктивность и снижается инициативность. Он не хочет брать на себя ответственность, отказывается от новых задач или желанного повышения.
• Негативное отношение к работе. Сотрудник не проявляет интереса к задачам и обязанностям, которые ранее приносили ему удовольствие, опаздывает и уходит раньше окончания рабочего дня.

Что делать, если вы заметили вышеперечисленные признаки у сотрудников службы поддержки? Рассказываем о возможных вариантах.

Проведите среди сотрудников анонимный опрос

Опросы и обратная связь от сотрудников позволят вам лучше оценить их эмоциональное состояние, удовлетворенность условиями труда в целом, а также выявить трудности, с которыми они сталкиваются в работе.  

Такие опросы желательно проводить анонимно. Это позволит получить более честные ответы от сотрудников без страха негативных последствий для их карьеры. 

Проведение опросов может осуществляться как в офлайн-, так и в онлайн-формате, например, с использованием Google Forms.

Пользуйтесь системами автоматизации

Как мы отметили ранее, сотрудники службы поддержки постоянно работают в условиях многозадачности. Им нужно параллельно мониторить почту, соцсети и мессенджеры, чтобы быстро реагировать на обращения клиентов, а также обрабатывать заявки, документировать всю поступающую информацию в отдельных сервисах или электронных таблицах. Одновременно с этим от них требуется оперативное и качественное решение проблем клиентов.

Автоматизировать работу отдела поддержки можно с помощью таких систем, как сервис-дески. Например, отечественная система для учета и обработки заявок Admin24 позволяет собирать обращения клиентов из различных источников и дает возможность отвечать на них внутри самой платформы. Это избавит сотрудников от необходимости постоянно переключаться между электронной почтой, разными социальными сетями и мессенджерами.

Кроме того, сервис-деск может автоматически назначать ответственного за обращение сотрудника. Это позволит равномерно распределять нагрузку между менеджерами. Также предусмотрен функционал, при настройке которого разные типы задач будут поступать разным сотрудникам.

Уменьшите нагрузку на менеджеров

Большая часть обращений, поступающих в службу поддержки, – это однотипные вопросы. Поэтому сотрудники тратят много времени и сил на повторение клиентам одной и той же информации. 

Чтобы снизить долю рутины в работе менеджеров, создайте на сайте компании раздел с часто задаваемыми вопросами или даже полноценную базу знаний для клиентов, чтобы они могли самостоятельно находить ответы.

Также для этих целей можно использовать чат-ботов. Это могут быть боты, работающие по заранее заданным сценариям и предлагающие готовые варианты ответов, или же боты на основе искусственного интеллекта, которые смогут обучаться в процессе общения с клиентами и помогут в решении даже нестандартных и сложных вопросов. Плюс ботов также в том, что они доступны в любое время суток и позволят избавить ваших сотрудников от необходимости работать в ночное время.

Предоставьте сотрудникам удобный доступ к информации 

Сотрудники отдела поддержки не должны тратить много усилий на поиск нужной информации для решения проблемы клиента. Ведь это снижает эффективность их работы и, конечно, приводит к сильной усталости в конце рабочего дня. 

Важно обеспечить менеджерам легкий и быстрый доступ к информации, необходимой для работы с клиентами. Создайте файлы с шаблонами, инструкциями по продуктам и готовыми ответами на часто задаваемые вопросы. Эти материалы можно хранить в локальной папке или, что более удобно, – разместить на онлайн-платформе. 

Не забывайте систематически обновлять или дополнять документы актуальной информацией.  

Уделяйте внимание качеству товаров и услуг

Клиенты будут более довольны, если продукты и услуги будут соответствовать их ожиданиям. Это, в свою очередь, уменьшит количество обращений в службу поддержки. Более того, менеджеры будут гораздо реже сталкиваться с недовольством и агрессией со стороны клиентов. 

Для выявления проблем и улучшения продукции важно анализировать обращения клиентов в поддержку и систематически изучать их отзывы.

Признавайте заслуги сотрудников

Любому человеку важно одобрение его действий со стороны окружающих. Поэтому, когда ваши сотрудники делают свою работу хорошо, – старайтесь отмечать это. Так они смогут почувствовать себя важной частью команды, увидеть свой вклад в развитие компании, также это даст им заряд мотивации.

Помимо положительной обратной связи будет не лишним ввести премиальную систему оплаты труда – это является мощным фактором в трудовой мотивации сотрудников.

Какие еще действия можно предпринять

Если вы уже сделали все возможное для оптимизации работы службы поддержки, внедрили систему поощрений, но у сотрудников все еще наблюдаются признаки профессионального выгорания, возможно, проблема в следующем: 

• Компания развивается, и менеджерам становится сложно справляться с растущим объемом обращений. В таком случае стоит подумать о найме дополнительных сотрудников.
• Выгорание наблюдается у отдельных менеджеров. В этом случае проанализируйте их рабочую нагрузку, сколько отпускных дней они использовали, попробуйте выяснить личные причины. Как вариант – вы можете предложить сотруднику взять дополнительные выходные или отпуск. А возможно, стоит предложить ему и психологическую помощь.

Заключение 

Заметить изменения в настроении и качестве работы менеджеров – основной момент в борьбе с их выгоранием. Проводите регулярные беседы с сотрудниками, где можно обсудить их нагрузку, стрессы, возможные проблемы на работе. Не забывайте о способах сбора анонимной обратной связи, чтобы видеть реальную картину. Также отслеживайте показатели их эффективности.

Помните, что забота о состоянии и самочувствии сотрудников службы поддержки – это инвестиция в успех компании.

Как и люди, нейросети обладают способностью делать умозаключения, обучаться, творить и общаться. В скором времени искусственный интеллект сможет переплюнуть человеческий разум и отобрать у людей половину обязанностей. Пока этого не произошло, давайте проверим, какая из нейросетей близка к превосходству над человечеством.

Проверить уровень интеллекта как человека, так и нейросети легко проверить с помощью IQ-теста. В мировой практике используется три разновидности теста:

Тест Стэнфорда — Бине

Cозданная в 1916 году шкала для определения уровня интеллекта. Изначально тест был создан для выявления умственных способностей у детей. Последняя версия теста была разработана в 2003 году. Тест насчитывает от 50 до 100 вопросов и состоит из четырёх модулей: вербальные рассуждения, кратковременная память, абстрактно-визуальное рассуждение и решение математических задач.

Тест Векслера

Широко распространённый тест интеллекта, применяемый психологами в большинстве стран. Он был создан как альтернатива тесту Стэнфорда — Бине, так как последний тестирует только интеллект детей и подростков. Тест Векслера же больше ориентирован на разум взрослого человека. Тест состоит из 11 субтестов, включающих задания для выявления вербальной и невербальной логики человека. Прохождение теста может занимать до 90 минут.

Тест Рейвена

Тест определения уровня интеллекта человека с применением изображений. Тест был придуман в 1936 году и является одним из наиболее точных в разрезе изучения человеческого интеллекта. Для тестирования интеллекта используются прогрессивные матрицы Рейвена. Это последовательность из 8 фигур и элементов, в которой тестируемый должен выбрать один из 6 правильных ответов, продолжающий эту последовательность.

В 1978 году в Норвегии вышла доработанная версия теста Рейвена — тест Mensa Norway. Вокруг него образовалось целое общество из людей, чей IQ выше 130 — таких людей 2 % от мирового сообщества. По миру насчитывается около 120 тысяч человек, кто входит в ассоциацию Mensa. Прохождение теста Mensa занимает 25 минут, он насчитывает 35 вопросов с вариантами ответов. Так как он считается наиболее точным в определении уровня интеллекта и прост в подаче, именно его исследователи с портала Maximum Truth использовали для выявления уровня IQ у нейросетей.

Методология исследования

Разобравшись с выбором теста, им необходимо было отобрать модели ИИ для теста. Так как тест Mensa Norway построен на прохождении теста с фигурами и формами, т. е. визуальными элементами, исследователи рассматривали нейросети с модулем компьютерного зрения и возможностью обрабатывать такие данные.

Исходя из критериев, для теста были отобраны следующие нейросети:

1. ChatGPT — модель искусственного интеллекта, с неё начался бум в развитии больших языковых моделей. Использовали старую версию GPT 3,5 и последнюю — GPT 4.
2. Gemini — разработанный Google чат-бот для генерации ответов на запросы пользователей, изображений, текстового контента. Ранее носил имя Bard.
3. Bing Copilot — искусственный интеллект от Майкрософт. Может помочь пользователю найти ответы на его вопросы, создать изображение или написать текст по запросу, проанализировать информацию.
4. Claude AI — выпущенная в прошлом году нейросеть-чат для получения ответов на вопросы пользователей. В её основе лежат три модели, они умеют анализировать большие массивы данных, понимать их содержание.
5. Grok — нейросеть, созданная небольшой компанией Илона Маска. Это чат-бот на основе собственных разработок компании, умеет шутить, отвечать на вопросы. Грок использует данные, доступные в реальном времени. Пока что доступен только для ограниченного круга лиц — людей с подпиской X Premium (Twitter).
6. Llama-2 — модель искусственного интеллекта, созданная совместно с Microsoft и Meta (запрещённая в России организация). Модель имеет открытый исходный код и распространяется бесплатно. Умеет всё то, что умеет большие языковые модели: анализировать, придумывать, отвечать на вопросы, творить и т. д.

Во время тестирования на человека может влиять множество факторов: настроение, усталость, люди вокруг, отсутствие комфорта и другие. Результат теста из-за этих факторов сильно искажается. У нейросетей тоже есть фактор, который может повлиять на исход тестирования — галлюцинации искусственного интеллекта. Это явление, когда нейросеть, не зная ответа на вопрос, начинает придумывать новую реальность. Чтобы исключить подобное, каждую нейросеть заставили проходить тест дважды.

Данные результатов теста интеллекта нейросетей занесены в таблицу, с ней можно ознакомиться в ниже. В таблице исследователи отобразили какой результат в баллах получила нейросеть, на сколько вопросов из 35 она правильно ответила.

Мы лично тоже показали нескольким нейросетям задания из теста Mensa. Подсказку для запроса писали на русском языке. Планировали протестировать российские модели Yandex GPT 3 и GigaChat от Сбера, но у нас не получилось это сделать. В чат с ними нельзя загрузить изображение и написать запрос для взаимодействия с картинкой. Хоть GigaChat и умеет генерировать изображения по запросу, он не умеет их просматривать, в него можно только загрузить файлы в PDF и TXT. А в мобильном приложении YandexGPT можно только узнать цену окружающих вещей, переводить текст и решать примеры, то же самое и с загруженными фото. Поэтому надеемся, когда пройдёт время и на рынке произойдёт скачок уровня интеллекта у нейросетей, мы сможем включить в исследование русские проекты.

Тестирование

В ходе тестирования ребята из Maximum Truth давали поочерёдно по вопросу из IQ-теста. Так, каждая нейросеть решила по 70 вопросов теста Mensa Norway. Всем испытуемым давали одну и ту же подсказку (промт).

Мы проделали подобное с несколькими нейросетями и подсказками на русском языке. Ниже примеры того, как нейросети отвечают на простые и сложные задания IQ-теста.

Задание № 2

Второе задание IQ-теста Mensa

Здесь тестируемому нужно определить, какая фигура должна быть последней в третьем ряду. В каждом ряду есть своя закономерность: присутствует одна общая форма (точки, ромб с вогнутыми краями (суперэллипс), квадрат), и вписанные в форму фигуры (круг, крест и ромб) идут друг за другом в каждом ряду.

Нетрудно прийти к выводу, что ответ будет под буквой «Е» — в третьем ряду только квадраты, в третьем столбце во все фигуры вписан ромб. Посмотрим, как с заданием справились некоторые нейросети.

ChatGPT 4

ChatGPT отвечает на вопрос теста

ChatGPT быстро справился с задачей и дал корректный ответ. Помимо ответа, мы ещё получили умозаключение о том, как он пришёл к нему. Походу теста, продукт OpenAI покзал, что является одной из умнейших нейросетей.

Claude 3 Sonnet

Ответ Клода на вопрос теста

Sonnet тоже оказалась достаточно умной версией. Но к правильному ответу она так и не пришла, в отличие от её последующих собратьев. Но, что примечательно из размышления Claude, нейросеть была готова дать правильный ответ — выстроила точные связи объектов в задаче, но выбрала не тот ответ.

Microsoft Copilot

Ответ на задачу Microsoft Copilot

Copilot ответил неверно, он выбрал вариант «D». Судя по его ответу, он разобрался только в том, какие фигуры идут в каждом столбце, но не учёл, что в фигуру ещё вписана другая фигура.

Gemini

Ответ нейросети от Google

Искусственный интеллект Google также ответил неверно, им был выбран ответ «F». Он был совсем далёк от правильного ответа: он нашёл закономерность в цветах фигур, хотя задание показано в чёрно-белом цвете.

Второе задание было достаточно лёгким — с ним справилось больше половины протестированных нейросетей. А те нейросети, которые не справились с задачей, всё равно нашли правильную закономерность в последовательности фигур.

Задание № 27

Задание № 27 IQ-теста Mensa

Задача под номером 27 из теста Mensa — уже другой уровень. Здесь также нужно продолжить последовательность и выбрать, в какую сторону направлен угол и какой он имеет градус.

Следуя логике, угол должен быть прямым, так как в каждом ряду идёт последовательность: 30°, 45° и 90°. Определившись с градусом угла, мы должны понять в какую сторону направлен, осталось два возможных направления — «A», повёрнутый влево, «B» — вверх. Учитывая, что аналогичный вариант «B» уже есть в первом ряду, в этом задании ответ будет под буквой «А».

Посмотрим, как нейросети справились с ним.

ChatGPT 4

ChatGPT отвечает на вопрос теста

Четвёртая версия ChatGPT не справилась с решением этой задачи, но, по крайней мере, он был достаточно близок к правильному ответу. Он выбрал ответ «B», то есть он определил, что нужный угол должен быть прямым. В своих доводах ChatGPT начал искать закономерность в наклоне углов, но так и не пришёл к верному заключению.

Claude 3 Sonnet

Ответ Claude 3 Sonnet

Claude, упрощённой третьей версии, сделал вывод, что ответ в этом задании — «D», угол в 45°, повёрнутый вправо. Следуя своей логике, Клод подумал, что есть зависимость от поворота угла и углы в рядах привязаны к какой-то плоскости, что не так.

Microsoft Copilot

Copilot в данном задании был близок к правильному ответу, он тоже выбрал вариант «B». Он понял, что в ячейке точно должен быть угол в 90°, но он не выбрал правильную сторону поворота.

Gemini

Gemini отвечает на 27 вопрос теста

Нейросеть от Google так же, как и большинство других, посчитала, что ответ в этом задании — «B». Гемини почему-то в своих рассуждениях мыслит категориями квадратов. Хотя, кроме квадратных ячеек, в задании нет ничего. Он не увидел разные градусы углов и уровень их поворота.

По итогу с заданием № 27 без ошибок справился только Claude 3 Opus, правильно выбрав наклон и градус угла. Некоторые, такие как ChatGPT 4 и Claude 3 Sonnet, выбрали правильный градус угла. Задание действительно было сложным — не каждый человек смог бы с ним справиться.

Результаты

Итоге тестирования нейросетей действительно впечатлили нас и исследователей. Многие нейросети имеют уровень интеллекта, сопоставимый с интеллектом среднестатистического человека. С ними познакомимся в таблице ниже.

В таблице протестированные нейросети ранжируются по уровню интеллекта, от высокого уровня к низкому. Отдельным столбцом выделили, на сколько заданий правильно ответила нейросеть. Если нейросеть отвечала неправильно, но у неё были правильные «размышления», вместо 1 правильного балла за задание, ей присваивалось 0,5 балла.

Если вкратце, на рынке появился искусственный интеллект, способный уделать человека и существовавшие до этого модели — Claude 3 Opus. ChatGPT-4 не намного хуже, он лишь на 16 баллов уступил новинке и всё ещё считается одной из самых умных нейросетей. Microsoft Copilot и Gemini тоже достаточно хорошо справились, заработали средние баллы.

Феномен Claude

Наверняка до недавнего времени у ChatGPT 4 не было сильных конкурентов, которые могли бы похвастаться такими же возможностями в плане рассуждений. Всё изменилось в марте 2024, когда появилась новая версия Claude. Claude 3 имеет три разные обученные модели: если Sonnet и Haiku ещё могут быть конкурентоспособными с ChatGPT, то уже версия Opus на полголовы умнее продукта OpenAI.

Claude появился ровно год назад и за это время у него вышло три продукта. Он создан компанией Antropic, командой выходцев из OpenAI. В самом начале пути его развития пользователи использовали нейросеть для анализа больших массивов данных, документов, их обобщения и получения краткой выжимки. Поздние обученные модели уже могли предоставить всю возможную функциональность искусственного интеллекта, от ответов на вопросы пользователя до выполнения сложных когнитивных заданий. Недавно вышедшая модель Claude 3 Opus как по результатам теста, так и по отзывам экспертов, сейчас самая умная модель на рынке.

Правда летом, по недавней информации, выходит 5 версия модели ChatGPT. Возможно, она станет новым витком в развитии технологий искусственного интеллекта.

Развитие нейросетей

Результаты тестов поражают. За такой короткий период времени, с момента становления нейросетей в общественном порядке, они уже обзавелись уровнем интеллекта, схожим с человеческим. Практически все нейросети побили результат, заданный обычным человеком.

Вероятнее всего, в ближайшие 2-3 года не останется сфер человеческой жизни, куда бы нельзя было внедрить искусственный интеллект. Уже сейчас нейросети используются в медицине, финансовой сфере, производствах, разработке, что о многом говорит.

Ради интереса можете попробовать пройти тот же тест, что проходили нейросети. В нём 35 вопросов, пройти его надо максимум за 25 минут. Поделитесь своими результатами в комментариях. На сколько баллов вы умнее нейросети?

С оригинальным исследованием Maximum Truth можно ознакомиться по ссылке.

Как УК управлять вниманием жителей и зарабатывать больше. Фото: СС0

В тематическую подборку можно объединить схожие услуги, менять порядок их отображениям и устанавливать срок показа. В платформе для УК доступны два типа подборок:

• Карусель услуг. В неё УК объединит платные услуги, которые хочет продвинуть для увеличения продаж по ним. В такую подборку можно включить до восьми услуг из маркетплейса УК. При этом самих Каруселей услуг может быть любое количество. 
• Карусель баннеров. Это набор рекламных изображений, который пользователи увидят в мобильном приложении или веб-версии. В этой подборке получится разместить до пяти предложений — это как услуги из маркетплейса УК, так и реклама от её партнёров. Каждый баннер может содержать ссылку для перехода на сторонний ресурс. 

С помощью подборок УК сможет управлять вниманием жителей и проверять спрос на конкретные услуги. В каждой Карусели можно менять расположение предложений. Например, поднять объявление внизу списка — понадобится лишь перетащить карточку с услугой наверх. Тогда собственники увидят её первой. 

Показ тематических подборок легко задать для конкретных МКД. Например, объявления по ремонту квартир показать собственникам жилья в новостройках, а предложения об аренде парковочных мест — жителям домов с паркингом.

Карусели услуг и баннеров в Диспетчер 24 позволят управляющим организациям: 

• Зарабатывать больше. УК сможет активнее продвигать платные услуги среди своих жителей. Собственникам будет удобнее обращаться за установкой дверей или ремонтом электрики в свою обслуживающую организацию, а не искать сторонних исполнителей. Также УК сможет за оговоренную плату размещать предложения партнёров и сторонних сервисов. 
• Повысить спрос на коммерческую недвижимость. Для УК, которая продаёт или сдаёт нежилые помещения, Карусели станут маркетинговым инструментом. С его помощью управляющая компания сможет продвигать услуги владельцев коммерческих площадей среди жителей. 
• Увеличить число пользователей мобильного приложения. Его пользователи смогут ещё быстрее и эффективнее решать коммунальные задачи. Им не придётся искать объявлениям о ремонте квартир или клининге на других площадках. В тематической подборке житель найдёт актуальные предложения, увидит данные о цене и сроках, закажет и оплатит услугу в сервисе. 

Онлайн-тренинг «Как разработать стратегию улучшений технического сервиса. Фото: СС0

Когда: 22, 25, 26 апреля, 11:00-13:00 Мск

Где: закрытый чат в Телеграм

Эксперт: Максим Клемешов, аналитик-методолог HubEx, технический директор сервисных подразделений с опытом работы 10+ лет

Программа тренинга

День 1 - Что нужно знать для оценки текущей работы сервисной организации

День 2 - Методология разработки стратегии повышения качества сервиса

День 3 - Практическая реализация стратегии улучшений

Полная программа тренинга

Что вы получите: 

• Авторская методология разработки стратегии улучшений
• Готовые шаблоны и документы для работы
• Разбор кейсов и примеры из нашей практики
• Практической задание для закрепления материала
• Обмен опытом и нетворкинг с участниками в закрытом чате Телеграм
• Сертификат Академии HubEx «Разработка стратегии улучшений технического сервиса»
• Консультация эксперта по разработке стратегии улучшений для вашей компании (на тарифах Бизнес и Эксперт)
• Поддержка эксперта в течение 1 месяца, помощь в разработке стратегии улучшений (на тарифе Эксперт)

Узнать подробнее и зарегистрироваться

Групповые чаты WhatsApp* в CRM-системе: кому нужны и как их туда поместить. Фото: из архива компании

Покупатели начинают получать там более быстрые и полезные ответы, их лояльность растет. 

Клиенты i2crm, пользующиеся интеграцией WhatsApp* с Битрикс24 или amoCRM, могут выгружать в последние не только личные переписки с пользователями из мессенджера, но и групповые чаты. Рассказываем в статье, какому бизнесу нужна эта возможность, а также как настроить выгрузку.

Кому нужны групповые чаты в CRM-системе? 

Есть ряд ситуаций, когда групповые чаты с покупателями в WhatsApp* оказываются полезнее, чем сайт или соцсети, например, когда вы:

• владелец небольшого бизнеса, скажем, делаете творог для членов русскоязычного комьюнити, проживая за рубежом. Групповой чат в WhatsApp* — это отличное решение для организации продаж: не нужно тратиться на продвижение площадки, не нужно ни у кого спрашивать разрешения размещать объявления. При этом аудитория будет расти благодаря сарафанному радио;   
• часто проводите акции и анонсируете промо-предложения. Подписчиков в соцсетях обычно больше, чем контактов в групповом чате, однако лояльность и активность последних выше. В группах хорошо работают рассылки эксклюзивных предложений и промо-кодов; 
• часто отвечаете на похожие вопросы клиентов. Соберите их вместе и один раз дайте разъяснения. Позже у вас получится небольшое сообщество, где более опытные участники сами смогут консультировать новичков, снимая часть нагрузки с вас и ваших менеджеров; 
• организовали чат для клиентов, которых постоянно надо оповещать о планируемых событиях. Обычно это актуально для групповых занятий спортом с тренером или изучения иностранного языка. Одно сообщение получают сразу все участники, а уведомления помогают им легко мониторить ситуацию и планировать время;
• ведете группу, публикуя в ней полезный контент, который можно обсуждать. В чате получается ламповая атмосфера, уютнее чем в соцсетях.

Приведем пример использования группового чата разговорным клубом английского: 

Всего занятия с носителями посещают 80 человек. Клубы собираются в разные дни для людей с разным уровнем языка. За четыре часа до планируемой встречи для участников с уровнем B2-C1, которую посещают 8-10 человек, носитель языка сообщил администратору о том, что заболел. 

Что делал бы последний, не будь у разговорного клуба группового чата в WhatsApp? Нужно было бы лично обзванивать всех участников или рассылать им индивидуальные сообщения. К счастью, делать этого не придется. Администратор просто напишет один анонс в общую группу.

Можно сказать, что от такого действия пострадает индивидуальный подход, но это не так. Особенность групповых чатов — дружелюбная атмосфера, кроме того каждый из участников может прокомментировать анонс и получить уже личный ответ администратора. 

Также важно заметить, что в группу мог планировать прийти кто-то, ранее посещавший уроки c уровнем B1. Занятия оплачиваются по единому тарифу раз в месяц и ученики могут перемещаться внутри групп. Тогда этот человек просто не узнал бы об отмене урока, так как менеджер не оповестил бы его лично. 

Так, отправка одного сообщения в общий чат WhatsApp* выглядит наиболее оптимальным решением. 

Зачем выгружать групповые чаты в CRM-систему? 

Чтобы все сообщения из конкретного группового чата автоматически попадали в одну сделку в Битрикс24 или amoCRM и хранились там. В Битрикс24 в чате Открытых Линий или сделке amoCRM будут видны имена и номера телефонов участников чата.

Скорость отправки сообщений участниками и их количество неважны. Они без проблем будут подгружаться в CRM-систему, даже если их будут отправлять со скоростью 100 штук за минуту. Ограничений по количеству групповых чатов тоже нет.

Сколько стоит? 

500 рублей для пользователей с тарифами «Ограниченный» и «Безлимитный». Для клиентов, подключивших тариф «Максимальный», — бесплатно. 

Заключение

Используйте возможности своей CRM-системы на все 100%. Пусть переписки с клиентами в групповых чатах WhatsApp* станут комфортнее, а сам мессенджер — более эффективным инструментом взаимодействия клиентами.  

* Принадлежит компании Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ)