Gong

Gong — инструмент сбора данных и аналитики работы отдела продаж. При помощи использования Gong компания может получить представление о результативности продаж продукта, работы менеджеров, статистики сделок и изменений рынка. Инструмент подойдёт для внедрения в отделы продаж и маркетинга, для проверки эффективности руководителем.

Gong позволяет проводить анализ сразу нескольких каналов продаж: телефонные звонки, электронные почта, онлайн-конференции, списки контактов и данные CRM-системы. Собрав данные, Gong анализирует взаимодействия с покупателем во время заключения сделок — какой канал наиболее эффективен, сколько потребовалось времени для заключения сделки, что пошло не так и т. д. Получив детальный отчёт о взаимодействии с клиентами, компания может оптимизировать коммуникацию и выстроить наиболее подходящую воронку продаж.

Также Gong строит отчёты и собирает статистику. Она включает в себя основные темы, на которые стоит обратить внимание при следующем взаимодействии с клиентами, вопросы, которые стоит задать и показывает динамику общения с клиентами. В Gong можно просматривать расшифровку разговоров, записей и чатов, где искусственный интеллект укажет на ошибки в общение, найдёт триггеры, который заставили клиента совершить действие, риски, выявленные при общении.

Особенности Gong

• Сбор данных о сделках от менеджеров по продажам
• Анализ данных о сделках и составление статистики
• Построение воронки продаж из полученных данных
• Выделение общих тем и вопросов во время общения
• Прогнозирование результатов сделок
• Интеграция с облачными сервисами