Speech Analytics

от ООО «Речевая аналитика»

2 отзыва Задать вопрос

Облачный сервис для контроля качества звонков с распознаванием речи.

Автоматизация продаж Оценка эффективности персонала Взаимоотношения с клиентами (CRM) Бизнес-аналитика

Похожие на Speech Analytics

Cezanne HR

iiko

Mobidel

YEStimate

Jammy

Motivity

KPI-Drive

Все аналоги Speech Analytics

Speech Analytics — это сервис речевой аналитики с распознаванием речи. Система анализирует все поступающие звонки, находит проблемные диалоги, отслеживает и формирует отчеты по ключевым показателям компании.

На сегодня реализованы четыре функции:

Автоматическая оценка звонков. Отдельно распознает речь оператора и клиента, анализируем запись по 25 параметрам (претензионная лексика, перебивания, залипания, долгое молчание и так далее) и выставляет звонку оценку.
Универсальный конструктор отчетов. Позволяет создавать отчеты с любыми срезами, колонками и фильтрами за несколько кликов.
Быстрый поиск по ключевым словам. За несколько секунд можно отыскать звонки с конкретными словами и фразами в речи оператора или клиента.
Триггеры – автоматические действия при появлении звонков с заданными критериями. Сообщение в Telegram, письмо на почту, SMS, задача в CRM и многое другое. Доступно 30 интеграций.

Цели внедрения системы:

Контроль качества работы операторов;
Выявление конфликтных диалогов, оперативная работа с ними;
Защита от утечек информации;
Поиск точек роста в бизнесе;
Повышение эффективности работы отдела продаж, контакт-центра;
Анализ причин обращений клиентов, затянутых разговоров;
Контроль скриптов продаж.

Сервисы, с которыми у Speech Analytics есть интеграция

Яндекс.Диск Телфин.Офис Sipuni Альбато Mango Office onlinePBX Нью-Тел Зебра Телеком Oktell Asterisk

Цены на Speech Analytics

Минимум 30 000 ₽ Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0	В сервисе поминутная тарификация. Стоимость минуты распознавания зависит от суммы единовременного платежа: 1,5 руб/мин – при пополнении баланса на сумму от 30 000 руб. 1 руб/мин – при пополнении баланса на сумму от 100 000 руб. 0,5 руб/мин – при пополнении баланса на сумму от 300 000 руб. 0,45 руб/мин – прни пополнении баланса на сумму от 6 000 000 руб. Купленные минуты распознавания можно использовать неограниченный период времени.

Минимум 30 000 ₽

Пробный период 0

Бесплатный тариф 0

Способ оплаты: По подписке 0

В сервисе поминутная тарификация. Стоимость минуты распознавания зависит от суммы единовременного платежа:

1,5 руб/мин – при пополнении баланса на сумму от 30 000 руб.
1 руб/мин – при пополнении баланса на сумму от 100 000 руб.
0,5 руб/мин – при пополнении баланса на сумму от 300 000 руб.
0,45 руб/мин – прни пополнении баланса на сумму от 6 000 000 руб.

Купленные минуты распознавания можно использовать неограниченный период времени.

Возможности Speech Analytics

Платформы:

Веб-приложение 28

Развёртывание:

Облако

Сервер 14

Доступные языки: Русский 16

Обратная связь 4

Мониторинг эффективности менеджеров 10

Прогнозы 4

Перечень товаров и услуг 7

Управление ценами 7

Управление скидками 5

Управление платежами 6

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные: Собираются 36

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Оценка эффективности персонала

История оценок 3

Управление компенсациями 0

Отслеживание компетенций 3

Пользовательский рейтинг 2

Самообслуживание работников 0

Цели 1

Отслеживание достижений 1

Планы развития 1

Обратная связь 4

Напоминания 1

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

История взаимодействия с клиентом 15

Настройка полей 14

Категории лидов 7

Сохранения фильтров 11

Автоматизация продаж

Мониторинг эффективности менеджеров 10

Прогнозы 4

Перечень товаров и услуг 7

Управление ценами 7

Управление скидками 5

Управление платежами 6

Выставление счетов 9

Импорт данных 6

Отчёты 10

Оффлайн-режим 4

Подключение фискального регистратора 7

Системы лояльности 7

Поддержка свойств товара 5

Создание скриптов продаж 2

Бизнес-аналитика

Дашборды 8

Анализ данных 6

Визуализация данных 7

KPI 5

Отзывы

2 отзыва

Оставить отзыв

Speech Analytics —

Ужасная расшифровка текста

Хорошо

Внешний вид

Плохо

Удобство

Поддержка

Функциональность

Плюсы

На бумаге хороший функционал, жаль, что это все не работает, потому что звонки расшифровываются ужасно

Минусы

Расшифровка звонков никуда не годится

Менеджер продаж Мария очень долго отвечает на письма, лучше сразу звонить. Когда мы показали , как ужасно расшифровывается наш текст, нам ответили , что это нормально. Договор очень хитрый, денег вам не вернут.

Speech Analytics