Внезапная удаленка: чек-лист по настройке Виртуальной АТС

Друзья, крепкого всем иммунитета!

Думаем, все уже знакомы с введенными мерами по борьбе с коронавирусом, один из которых — рекомендация по переводу сотрудников на удаленную работу.

И не нам рассказывать, что скорее всего доходы в сфере продаж и обслуживания в ближайшее время ужмутся из-за пандемии. А перевод сотрудников на удаленку добавит на первое время неразберихи, которая явно будет играть против вас.

И, наверное, одна из главных задач - грамотно принять и обработать каждый поступивший вызов, независимо от ситуации в мире и компании. Если вы используете в своей работе Виртуальную АТС «Алло Инкогнито» и планируете отправить сотрудников на удаленную работу, то лучше позаботьтесь заранее о ее настройке!

Итак, небольшой чек-лист:

"Антикоронавирусная АТС"

✅ – Составьте список сотрудников

Определитесь со списком сотрудников, которые перейдут на удаленку. Имеет смысл также и уточнить номера телефонов, по которым сотрудник точно будет доступен.

✅ – Настройте списки переадресации

Все ваши сотрудники будут на связи? Не думаем. Наверняка кто-то будет отсутствовать. Поэтому стоит пройтись взглядом по списку указанных номеров для переадресации, некоторые отключить и, возможно, добавить новые номера.

Стоимость услуги: 0 руб.

✅ – Настройте расписание переадресации входящих вызовов

Позаботьтесь заранее о том, чтобы звонки поступили в строго определенное время. Обязательно обсудите этот момент с сотрудниками - зачастую многие работу на удаленке воспринимают, как дополнительный отпуск. И в момент, когда человек должен быть у телефона, он может неспешно потягиваясь пить кофе.

Стоимость услуги: 0 руб.

✅ – Установите аудиоуведомления

Важный пункт! Запишите уникальное приветствие и загрузите его в Виртуальную АТС. Стоит заранее уведомить клиента о том, что в связи с обстоятельствами, обработка заказа может занять чуть больше времени. Либо же наоборот - в отличие от ваших конкурентов вы можете быстро решить вопрос клиента или сделать индивидуальное предложение!

Стоимость услуги: 0 руб.

✅ – Присвойте короткие номера

Если вы еще не попробовали услугу «Короткая нумерация», то самое время сделать это! Особенно в условиях, если ваш список переадресации в Виртуальной АТС пополнится сразу десятком новых номеров. Поверьте - проще будет запомнить и набрать трехзначное число.

В результате ваши сотрудники смогут совершать друг другу звонки на короткие номера, не ища и не набирая стандартные, а для клиента будет упрощен дозвон до определенного менеджера.

Стоимость услуги: 0 руб.

✅ – Отслеживайте звонки

Следите за каждым звонком в Личном кабинете. Подсказываем: пункт "История звонков", в котором вы найдете информацию о каждом входящем и сходящем вызове.

Стоимость услуги: 0 руб.

✅ – Записывайте разговоры

Подключите услугу «Запись разговоров» — для большинства тарифов она бесплатна. Тем самым вы поправите скрипты ваших менеджеров - изменение ситуации в мире заставляет изменять и подход к клиенту. А то вдруг кто-то начнет рассказывать клиенту стишок про доброго Чумного доктора?

Стоимость услуги: 0 руб.

✅ – Каждый канал - в работу

Охватите все возможные каналы поступления обращений - установите на сайте «Виджет обратного звонка». Тем самым вы позволите клиенту дозвониться до вас прямо с сайта, а также сможете принять сообщения во многих популярных мессенджерах и социальных сетях - WhatsApp, Telegram, Skype, ВКонтакте, Facebook и других.

Стоимость услуги: 0 руб.

✅ – Рекламу - под контроль!

Сейчас между специалистами по рекламе идут жаркие баталии - сокращать показы рекламы или нет. С одной стороны покупательская способность населения резко пошла на убыль в связи с карантинными мерами. С другой - за оставшихся на рынке потенциальных клиентов развернется нешуточная борьба и, наверное, не самым разумным решением было бы оставаться в стороне.

Но какое решение вы бы не приняли, не забудьте об услуге «Динамический коллтрекинг». Обязательно возьмите вашу рекламу под контроль: покажите посетителям уникальный номер и отслеживайте эффективность рекламных каналов, снижая затраты.

Стоимость услуги: 0 руб.

✅ – Проверьте баланс

Этот пункт напрямую к Виртуальной АТС не относится, но немаловажен.

В большинстве тарифных планов «Алло Инкогнито» абонентская плата взимается 1-го числа нового месяца. И забыв в карантинной суете о пополнении баланса, упустить этот момент.

Напомним: пополнить баланс можно прямо на сайте.

Рекомендуем подключите услугу «Автоплатеж». Вам она не стоит ничего, а ваш баланс всегда будет в плюсе - 

В целом - всё.

Помните, что вирус приходит и уходит, а ваш бизнес точно останется. И мы уверены, что вместе преодолеем возникшую проблему.

Еще раз крепкого здоровья и мы по прежнему с вами на связи!