Интеграция с почтой. Переписка по email внутри Upservice.

Письма от клиентов приходят в Upservice. Вы можете создавать заказ и поставить задачу на сотрудника сразу из письма. Фото: из архива компании

• Подключайте любое количество почтовых ящиков и все письма от клиентов будут приходить в Upservice. Например, когда один email — для службы поддержки, а второй email — для приема заказов, вам не нужно переключаться между ними. Вы будете получать запросы со всех почтовых ящиков в одну программу.

• Подключайте коллег к переписке, если это необходимо. Работать с одним почтовым ящиком могут несколько операторов одновременно. Это важно, особенно, если у вас много входящих запросов по почте, и одному сотруднику с ними не справиться. Если один из операторов ушел на больничный, не нужно переадресовывать письма: другой сотрудник продолжит работать с входящими обращениями в Upservice.

• Если у вашей компании единая корпоративная почта, то сообщать от нее логины и пароли коллегам больше не нужно. В Upservice можно предоставлять или блокировать доступ сотрудникам в любой момент. Например, когда работник увольняется, то сразу теряет доступ к почтовому ящику. Он не увидит письма клиентов, а значит не сможет их увести или навредить компании.
•  О каждом новом письме операторы будут получать уведомления и не пропустят ни одного клиентского запроса, даже если вкладка с Upservice закрыта.
•  Оператор видит предыдущую переписку с клиентом. Ему не приходится вспоминать, о чем шел разговор и искать прошлые обращения в системе. Все видно в одном диалоговом окне. 
•  Оформляйте заявки и ставьте задачи на сотрудников сразу из письма. Например, клиент написал, что нужен техосмотр погрузчика. Вы сразу можете поставить задачу механику на проведение ТО и создать заказ для клиента. Переключаться между разными программами не придется. Вся информация по запросу клиента у вас перед глазами.

• Руководитель может посмотреть, как сотрудники общаются с клиентами: оценить качество консультаций и скорость ответов.

Чтобы подключить почту в Upservice перейдите по этой ссылке.