Настраиваемая CRM с управлением продаж

Настраиваемая CRM с управлением продаж. Фото: СС0

CRM позволяет вашим отделам маркетинга и продаж сразу просматривать аналитику клиентов и соответствующим образом корректировать кампании. Фиксировать отзывы клиентов, стимулировать продажи и управляет маркетинговыми проектами - и все это в рамках CRM с личными кабинетами.

В готовом решении Falcon Service есть инструменты, необходимые для создания надежной и автоматизированной CRM с управлением заказами. Давайте рассмотрим, что такое CRM и как вы можете использовать это готовое решение для создания системы, соответствующей вашим потребностям.

Что такое система управления продажами CRM?

Cистема управления продажами интегрирует процесс управления заказами в CRM вашей организации. В CRM через личный кабинет клиента отслеживается каждое взаимодействие с пользователем. Эти данные в дальнейшем можно использовать, чтобы помочь вам определить возможности продаж. Клиенты получают исключительное обслуживание клиентов благодаря деталям, предоставляемым CRM.

Добавление управления заказами в CRM позволяет вам получить доступ к каталогу вашей продукции для включения в персональные предложения клиентам.

Систему управления заказами можно настроить так, чтобы историю покупок клиентов и их предпочтений продуктов можно было добавлять в личный кабинет клиента. В личном кабинете клиент за счет CRM с управлением заказами отслеживает ход выполнения заказов на продажу от покупки до доставки. Отслеживание счетов-фактур содержит подробную информацию о каждом заказе, включая дату получения оплаты. Такой подход в равной степени удобен для b2c и b2b бизнеса.

Менеджер точки, в свою очередь, также может в своем личном кабинете через CRM с управлением заказами отслеживать формирование заказа, менять его статус, следить за внесение оплаты. В карточке клиента он может видеть все взаимодействия с клиентом от переписки до заключения договора и внесения оплаты. Это все способствует персональному подходу при взаимодействии с клиентом.

Преимущества CRM с управлением заказами

CRM и система управления заказами используют схожие наборы данных в своих обычных функциях. Объединение двух моделей, ориентированных на личные кабинеты в системе, позволяет говорить о ряде преимуществ перед стандартной CRM:

• видимость заказов на покупку и профиля клиентов в рамках CRM в единой карточке клиента;
• привязка каждого заказа к клиенту может предоставить новую аналитику для руководства;
• сбор данных и результаты аналитики позволяют управлять клиентским сервисом и улучшать его;
• понимание пути клиентов позволяет оптимизировать процесс покупки и сократить время на совершение для будущих клиентов.

Специально объединять информацию между CRM и системами управления заказами нет необходимости, поскольку в готовом решении Falcon Service эта функция уже предусмотрена в базовой версии. Вы можете оптимизировать процесс продаж, повысить клиентский сервис и автоматизировать многие бизнес-процессы тщательно используя систему управления заказами CRM с личными кабинетами на базе готового решения от Falcon Space.

Автоматизация продаж в CRM системе на базе Falcon Service

Предпринимателю необходимо управлять такими ресурсами, как товарно-материальные запасы и рабочая сила, сохраняя при этом высокое качество обслуживания клиентов. CRM с личными кабинетами и функцией управления заказами может помочь вам сэкономить время и деньги. Альтернатива, конечно, есть - это наем новых членов команды, обучение их управлению процессом заказа, необходимость ежемесячно выплачивать им зарплату.

Автоматизируйте свой рабочий процесс с помощью готового решения Falcon Service. Эта настраиваемая под конкретный бизнес CRM уменьшает количество ошибок в управлении вашими заказами и делает комфортной работы всех участников процесса.

В нашей рабочей ОС есть возможность создавать шаблоны для ежедневных и повторяющихся задач. Это может быть формирование коммерческого предложения, счета на оплату, форму заказа. На всех этапах статус заказа будет отображаться непосредственно в личном кабинете клиента и у менеджера. Это сократит время и расходы на ненужные рассылки, отправку писем и т.д. Связь CRM с каталогом позволяет менеджерам своевременно отправлять уведомления поставщикам, когда уровень запасов становится низким, и избегать отсутствия товаров на складе.

Готовое решение Falcon Service делает создание CRM с управлением заказами плавным и понятным процессом. Организация, генерация документов и аналитика в нашей рабочей ОС также упростят управление операциями. 

Новые шаблоны могут помочь вам завершить автоматизированный процесс оформления заказов и высвободить дополнительные ресурсы. 

Шаблон формы заказа

Используйте наш шаблон формы заказа и оптимизируйте процесс оформления заказа. Следите за ходом выполнения заказа визуально на всеобъемлющей информационной панели, где хранится вся необходимая информация. Обновления заказов в режиме реального времени позволяют вашей команде получать информацию об изменениях в запасах наряду с аналитикой сроков доставки в разных регионах.

Шаблон заявки

Шаблон заявок на услугу позволяет в случае нестандартного заказа не потерять клиента. Ваша команда инвентаризации может маркировать заказы в зависимости от приоритета или частоты покупок, чтобы избежать нехватки запасов. Задачи корректируются в зависимости от того, какие ресурсы доступны в данный момент для обеспечения максимальной производительности.

Посмотрите демо решения системы обработки заказов с личными кабинетами.

Заключение

Как видите, CRM с управлением заказами упрощает и автоматизирует операции. Добавим к этому возможность дополнять и развивать готовое решение и максимально адаптировать под нужды своего бизнеса.