Чат в мобильном приложении

Чат в мобильном приложении. Фото: СС0

Ежегодно количество загрузок растет. В среднем один пользователь скачивает 51 приложение в год. По данным исследования Data.ai, ожидается, что количество загрузок приложений к 2025 г. будет расти и превысит 300 млрд.

Лидеры по скачиваниям: финансовые приложения -38%, сервисы для жизни и работы - 12%, "Развлечения - 9%, "Покупки" - 8%".

Знаете ли вы, что мобильное приложении можно использовать как дополнительный канал для продаж и коммуникации?

Помимо наличия самого приложения, важно подключить в нем чат, чтобы пользователь мог быстро связаться с компанией и уточнить свой вопрос. Например, с помощью LiveTex SDK вы можете встроить чат в ваше мобильное приложение на базе iOS и Android.

Чат в мобильном приложении LiveTex — это готовое бизнес-решение с разными вариантам интеграции.LiveTex предлагает три способа установки чата в мобильном приложение:

1. Самый простой - задать базовые настройки в личном кабинете и использовать уже готовый модуль. В данном случае требуются минимальные трудозатраты. Вашим разработчикам достаточно подключить проект с чатом к проекту с вашим приложением и реализовать кнопку для открытия подготовленной нами формы для общения. Данный вариант подойдет небольшим компаниям, а также тем, кто не планирует настраивать сложный, кастомизированный дизайн чата в мобильном приложении.
2. Продвинутый – использовать уже готовые наборы методов SDK 3.0 от LiveTex, чтобы настроить собственный дизайн чата в приложении. Этот способ больше подойдет для среднего и крупного бизнеса, которому необходима настройка внешнего вида чата под фирменный стиль компании.
3. Профессиональный – создать собственный SDK с Visitor API от LiveTex для более гибкой работы с чат-платформой. Подойдет крупным компаниям, которым необходимо настроить под себя работу чата в мобильном приложении.

Инструменты и возможности для работы в канале:

1. Маршрутизация обращения: возможность настроить необходимые группы, отделы и темы обращения для распределения заявок на компетентного сотрудника
2. Обмен файлами: при необходимости оператор и пользователь смогут обменяться дополнительными файлами, например, инструкциями, скриншотами интерфейса и др.
3. Оценка качества обслуживания: вы сможете оперативно собирать мнение клиентов о качестве работы менеджера, а также сервиса в целом
4. Настройка внешнего вида чата: вы сможете оформить чат в вашем корпоративном цвете.
5. Отображение никнейма, аватара и должности оператора при общении: людям всегда приятнее и спокойнее видеть того с кем он разговаривает, таким образом, вы сможете повысить доверие к вашим операторам
6. Для соблюдения установленных показателей по скорости ответов каждый менеджер может установить себе таймер ответа и настроить звуковые PUSH-уведомления, которые не дадут пропустить обращение пользователей. Это позволит сократить количество необработанных обращений, а также повысить лояльность за счет быстрых ответов.

Дополнительные инструменты сервиса LiveTex

Приложение для работы с обращениями

Чат в мобильном приложении работает вместе с остальными каналами и дает возможность построить бесшовный диалог с клиентам. Все сообщения поступают в единое приложение оператора – РМО (рабочее место оператора). В нем любой оператор может ознакомиться с историей диалога и предложить пользователю походящее решение вопроса. Это позволит самому пользователю не пересказывать несколько раз свой запрос, а сотруднику понять, какие решения предлагали до него.

РМО LiveTex также дает возможность настраивать быстрые сообщения в приложении оператора, которые позволяют значительно увеличивать скорость ответа и не заставлять людей ждать, особенно если вопрос типовой. Чтобы ответы всегда были качественными и без опечаток, в приложении оператора есть встроенная функция проверки орфографии. Таким образом, оператор вовремя заметит ошибку. С функцией «подглядывания» операторы смогут быстрее сориентироваться в теме и предложить подходящее решение быстро.

Чат-боты

Для ускорения общения с посетителями и автоматизации процесса коммуникации можно подключить бота в чат мобильного приложения. Он возьмет на себя все рутинные обращения и разгрузит сотрудников, даже ночью. С ним лояльность клиентов возрастет, а нагрузка операторов снизится.

Интеграции

Для того, чтобы операторы знали всех клиентов «в лицо» и предлагали более персонализированный подход к клиентам, LiveTex предлагает возможность интеграции чат-платформы CRM. Помимо этого, вы также можете интегрировать платформу с системами сквозной аналитики и другими необходимыми вам программами для еще более качественного анализа аудитории и ее предпочтений.

Аналитика

Для анализа работы операторов сервис измеряет ряд ключевых показателей: данные о среднем времени ответа/реакции на первое сообщение/длительности диалога, количестве обработанных/необработанных обращений и пр. Для удобства анализа вы можете выгружать все отчеты в 1 клик, а также с их помощью формировать внутреннюю документацию по работе отдела.

Инструменты управления

Если вам необходимо постоянно мониторить работу операторов, LiveTex предлагает онлайн-мониторинг, который отслеживает все показатели в режиме реального времени.

Для помощи новым сотрудникам можно использовать инструмент супервизора, где есть возможность отправлять скрытые подсказки прямо в чат или перенаправлять диалог более компетентному сотруднику.

Согласно статистике количество пользователей, использующих мобильные приложения различных брендов, с каждым годом растет. И если вы до сих пор не используете данный инструмент по-максимуму, то сейчас самое время начать.

Работая с LiveTex, вы получаете комплексное экспертное решение для вашего бизнеса и значительную экономию времени, заключая всего один договор.