Команда Google частично исправила ошибку пропажи файлов с Диска

В Google сообщили, что обнаружили и исправили ошибку, из-за которой файлы клиентов, добавленные на Google Диск после апреля-мая 2023 года, исчезали. Однако исправление работает не для всех затронутых пользователей.

Команда Google частично исправила ошибку пропажи файлов с Диска. Фото: из архива компании

Разработчики связали проблемы потери данных пользователей с ошибкой синхронизации и заявили, что она затронула только «ограниченное подмножество» приложений Диска для настольных компьютеров версий v84.0.0.0–84.0.4.0.

Из сообщения компании:

«Мы выявили проблему пользователей настольных компьютеров в версии 84, которая затрагивала только локальные изменения файлов, которые еще не были синхронизированы с Диском. Эта проблема не повлияла на изменения файлов, которые уже были синхронизированы и были видны в мобильном приложении или в пользовательском интерфейсе в Интернете.»

В компании заявляют, что затронутые клиенты могут использовать настольное приложение для «восстановления» локальных файлов, которые еще не синхронизировались с Диском.

Для этого необходимо загрузить Диск для настольных компьютеров версии 85.0.13.0 или более поздней, нажать «Настройки», нажав и удерживая клавишу Shift, а затем выбрать параметр «Восстановить из резервных копий», который отобразится в новом скрытом диалоговом окне.

Если процесс восстановления начнется, появится уведомление «Восстановление началось» и «Восстановление завершено», как только все потерянные файлы будут восстановлены. После завершения восстановления на рабочем столе появится новая папка с несинхронизированными файлами под названием Google Drive Recovery.

Если пользователи увидят сообщение «Недостаточно места на диске», им придется освободить дисковое пространство и повторить процедуру еще раз.

В Google советует тем, кто сталкивается с проблемами при восстановлении утерянных файлов, отправлять отзывы, используя хэштег #DFD84, при этом проверяя опцию журналов диагностики.

Пользователи также могут попробовать восстановить свои файлы из резервной копии учетной записи Диска для настольных компьютеров с помощью инструмента командной строки, входящего в состав Диска для настольных компьютеров версии 85.0.13.0 или более поздней версии, используя инструкции.

В компании также предлагает восстановить файлы из резервных копий Time Machine для Windows или macOS.

К сожалению, решение Google сработало не для всех затронутых клиентов. Некоторые не смогли восстановить потерянные файлы, используя инструкцию разработчиков.

Пострадавшим пользователям Google Диска рекомендуется воздерживаться от доступа к своему облачному хранилищу до тех пор, пока исправление не будет доступно всем. Кроме этого, предлагается обратиться в службу поддержки Google и следить за официальными объявлениями по этой проблеме.

Startpack подготовил список облачных сервисов для программистов и разработчиков для повышения эффективности труда, совместной разработке и аналитики качества кода. Системы для планирования спринтов и этапов разработки с распределением полномочий, назначением конкретных задач и сроков. Автоматические решения по тестированию написанного кода и снижения количества ошибок в создаваемое программном обеспечении. Системы контроля версий, а также масштабирования приложений на популярных сетевых платформах.

Статьи по теме