Расширенный функционал Карточки клиента от LiveTex — объединение карточек. Теперь возможности CRM доступны прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций

Расширенный функционал Карточки клиента от LiveTex. Фото: из архива компании

Это стало доступно с новой функцией LiveTex – объединением карточек клиента. Когда клиент пишет в новом канале, автоматически создается новая карточка, и в случае, когда вы уверены, что это один и тот же человек, можете объединить все необходимые карточки. Таким образом, операторы всегда будут в контексте общения. 

Карточка клиента позволила использовать возможности CRM прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций:

• формировать и хранить базы контактов в чат-платформе LiveTex;
• автоматически создавать карточки клиента при первом обращении из любого канала;
• переводить диалога в нужный канал при необходимости;
• сохранять общую историю диалога, даже если пользователь писал в разных каналах;
• Отправлять рассылку исходящих сообщений в РМО или ЛК прямо из карточки клиента, без необходимости открывать дополнительные окна.