Подключила сквозную аналитику на свои сайты для понимания какая реклама работает, а какая нет. Теперь все стало понятным. А главное наглядным благодаря подробным отчетам. Плюс очень удобно, я довольна результатами.
1
2
2094
Поддержка на высоте. За всем следят, везде помогают и развернуто отвечают. На любую проблему отвечают в течение 5 минут и всегда со знанием дела. Очень доволен работой с этой платформой и людьми, которые там работают
На платформе в отчетах нет возможности кастомизировать представление отчета, чтобы source и medium показывались в одной строке(как в GA). Из-за этого не оч удобно отчет читать
В целом платформа покрывает все необходимые задачи для аналитики трафика и быстро помогают если возникает проблема. Чувствуется что в этом сервисе думают о клиентах
1
2
1697
Хороший функционал системы, отличная работа команды сотрудников
Пока что нет никаких, хочется верить что дальше тоже так и будет
Решили посотрудничать с Колтач. Ранее наше рекламное агентство к ним не обращалось. Сотрудники вежливые, рассказали обо всех актуальных продуктах и способах их внедрения в наши текущие и будущие РК. Нам в целом понравилось, будем тестировать. Плюс есть понятная и прозрачная партнерская программа для агентств. Приятно работать с грамотными людьми. Спасибо!
1
2
9037
Хороший сервис сквозной аналитики за разумную цену. Данные собираются правильно и удобно представляются. Техническая поддержка радует оперативностью, вопросы решаются быстро и по существу.
1
2
8663
Оптимальный сервис по соотношению цены и функциональности. Здесь есть все необходимые инструменты для анализа. Интерфейс приятный и интуитивно понятный. Особенно мне нравится личный кабинет. С точки зрения удобства отображения данных и создания отчетов, это 10 из 10. Я очень доволен этим сервисом.
1
2
12192
Очень нравится колтрекинг от данной компании!! Работает на ура + удобный плеер. Биг дата также оказалась очень полезной. Благодаря ей узнали что многие клиенты приходят к нам из социальных сетей, а не просто по сарафану, как босс думал раньше ;) Так что рекомендую сервисы компании всем, кто хочет улучшить результаты своей рекламы.
1
2
15393
Классные сервисы. Подключили ряд продуктов от колтач уже на 4 наш сайт. Триггерные сценарии работают отлично! Они оперативно реагируют на поведение пользователей на сайте и их действия за его пределами.
1
2
13354
Система коллтрекинга функционирует отлично, личный кабинет удобный и интуитивно понятный в настройке. Если возникают какие либо вопросы, служба поддержки довольно оперативно реагирует на запросы.
1
2
10118
Благодаря коллеткингу от колтач смогли улучшить эффективность работы нашего колл-центра и обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов.
1
2
28987
Работаю в отделе продаж компании, которая использует Calltouch для аналитики. Платформа помогает понять, какие каналы маркетинга наиболее эффективны для привлечения клиентов. Благодаря этому можно сосредоточиться на наиболее прибыльных источниках и увеличить продажи.
1
2
7221
Удобство использования, ощутимое увеличение конверсии
Благодаря Calltouch мы получаем полную аналитику и отчеты о нашей маркетинговой деятельности. Количество клиентов постепенно растет, а рекламные кампании становятся более эффективными.
1
2
2918
Коллтрекинг супер удобный и очень функциональный сервис. Особенно круто что есть запись и тегирование звонков, которые улучшают эффективность рекламных кампаний.
1
2
11449
Эффективный инструмент для повышения конверсии
Были вопросы на начальных порах, потом в процессе разобрались во всем и техподдержка тоже помогла
Смогли повысить конверсию нашего сайта при помощи Лидс) связь с клиентами стала более оперативной и удобной, с перехватом потенциальных лидов. Рекомендуем!
1
2
8874
Сервис действительно не плохой
Отношение к клиентам, касающиеся денежной политики
Аккуратнее коллеги, подключившие данный сервис! В договоре чётко прописано сервис работает по предоплате, но как только вы перестаете платить за него, по разным причинам, вас загоняют в минус по балансу, при этом при разборе полетов постоянно ссылаются на договор, где написано, что пользователь сервиса должен письменно предупредить о том, что он явно отказывается от услуг, далее идет посыл на досудебную претензию! Очень разочарован таким отношением, такого хорошего сервиса
1
2
14582
Очень оперативно оказывают помощь
Компетентные сотрудники, оперативная обратная связь. Пока только положительные впечатления от сотрудничества.
1
2
19529
Теперь на моем сайте есть умный виджет, который помогает лучше выстраивать коммуникации с клиентом. Плюс нравится, что есть запись звонков. Спасибо, Колтач!
1
2
27328
Достойное качество обслуживания, техподдержка оперативно реагирует. Работой виджета "Умный звонок" довольна, прост в установке, оперативно соединяет с клиентом. Заявки круглосуточно собирает.
1
2
8778
Благодаря сквозной аналитики от Calltouch наше агентство смогло снизить стоимость CPC и CPL для многих клиентов, а также подобрать продающие ключевые слова и аудитории. Рекламные кампании стали эффективнее, клиенты довольны.
1
2
25030
Легкость использования во многом благодаря интуитивно понятному интерфейсу. Классная функция обратного звонка
Сейчас уже минусов не видим, во всем разобрались и сложностей не возникает
Отмечу удобный и понятный интерфейс, что позволяет работать с сервисом, даже не имея большого опыта в этой сфере. Все супер удобно и понятно. Особенно нравится функция обратного звонка, конверсия действительно выросла по сравнению с прошлым месяцем.
1
2
8473
Широкий функционал, оперативная работа сотрудников службы поддержки
На начальных этапах возможны трудности, у нас во всяком случае вопросы по использованию возникали
Жалоб нет, коллтрекинг работает именно так как я ожидал. Определенные неудобства первого этапа были легко пройдены. Во многом это заслуга специалистов из Коллтача, которые оказали помощь в подключении и настройке. Хорошие ребята, сделали реально крутой продукт.
1
2
22652
Удобная функция в "Обратном звонке" — голосовые оповещения для операторов, чтобы не путаться где нам звонят, а где якобы мы перезваниваем, иногда случаются же недопонимания. С командой полностью настроили что и как будет говорить головой помощник, выглядит дорого и официально. Перебоев в работе не наблюдал.
1
2
14622
Сотрудничеством по итогу довольна. Немного затянули с созданием виджета, но у меня были особые, нетипичные требования. Затраты и ожидания окупились, конверсия увеличилась на 20 процентов. Выяснилось что полностью нужно переделывать лендинги.
1
2
10263
К колтач подключились совсем недавно. Полноценная воронка продаж, удобные настройки. Нашей команде всего за месяц удалось внедрись оптимальную для нас систему аналитики. Думаю, для бизнеса это будет только в плюс.
1
2
21658
Интересная система, позволяет интегрироваться с рекламными площадками и системами аналитики. Не буду утверждать, что лидогенерация возрастает в разы. Может быть какой-нибудь другом сегменте это именно так. Но мы работаем в непростой сфере, тут каждый новый процент за счастье.
1
2
12612
Переход на Calltouch прошел легко, ребята из компании помогли интегрировать срм в нашу систему. В результате эффективность управления бизнесом значительно увеличилась, что сказалось на финансовых показателях компании. Немного переживали по поводу законности отправки SMS отдельным категориям пользователей. Но консультация с юристами подтвердила законность такого способа продвижения.
1
2
12463
Нам предложили полноценную воронку продаж... что могу сказать, продажи пошли. Наше руководство довольно. Если у вашей компании работа идет как надо, но в интернете есть определенные проблемы, то можете смело обращаться.
1
2
13505
Представляю отдел digital-маркетинга детской спортивной академии в Москве.
На протяжении 2-х месяцев интегрировали данный сервис с АМО и кабинетами рекламных кампаний. В результате, нам удалось построить сквозную аналитику. Теперь я вижу CPO по источникам трафика.
Благодарю Анастасию Шафикову и Андрея Кошечкова за вовлеченность в наш проект, желание довести проект до результата! Ребята всегда на связи и мега-профессиональны.
Рекомендую сервис!
нет
нет
1
2
23852
В целом, сервис оправдывает себя. Конечно, продажи вырастут не настолько, чтобы пришлось открывать дополнительный филиал, но определенная выгода от сотрудничества с Calltouch все же есть. Если вам нужно инструменты для анализа сайта или улучшения маркетинговых показателей, то вполне можно взять на вооружение.
1
2
22685
все
нет
круто, замечательный сервис. Много полезных функция, правда разобраться получилось не со всем и не сразу, спасибо техподдержке, они помогли
3
4
17890
-
Не уважают клиентов
Заключил с ними договор. Оплачивали выставленные счета, получали от них услуги. Спустя 4 месяца их услуги нам не понадобились, мы просто перестали оплачивать счета, соответственно услуги не получали. НО!!! в итоге с нас в досудебном порядке потребовали оплатить услуги которые мы не получали, и они правы т.к. в договоре есть пункт о расторжении контракта и если вы не отправили им уведомление то автоматически будете должны. Я считаю что это не уважительное отношение к клиентам и работать с такими совсем не хочется и вам не советуем!!!
Благодарю за понимание и положительное решение вопроса.
1
2
25503
Полнота статистики, поддержка, цена
Не увидел
Отличный сервис. Гибкие настройки, можно делать информативные дашборды. Лёгкая настройка и интеграция с CRM. Если нужно, специалисты реализуют нестандартную интеграцию за 0₽. Так нам сделали, чтобы колл трекинг не создавал лиды, а обогащал дополнительной информацией уже созданные. По стоимости выходит значительно дешевле популярного конкурента. Одни положительные эмоции.
2
3
26268
Сервис удобный и понятный. Если что-то не понятно всегда помогут менеджеры, есть обучение. Работает стабильно, проблем нет.
2
4
26796
Сервис постоянно развивается
Прекрасная поддержка
Обучают работе с сервисом
Хороший функционал среди аналогов
Возможно, цена
Очень доволен с сервисом и возможностями, которые он дает. Однозначно рекомендую для работы со сквозной аналитикой и коллтрекингом.
3
4
21539
Гарантия результата, простота подключения, ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ОТЗЫВЧИВАЯ ТЕХ ПОДДЕРЖКА, никаких скрытых платежей.
Неудобный документооборот
Прекрасный сервис, жаль только манго его выкупил, боюсь снизят они его уровень до своего.
1
2
26288
Поддержка очень быстрая, с любыми проблемами или вопросами помогают в течение 15 минут или получаса максимум. Очень гибкий инструмент, если чего-то не хватает, готовы доработать) но уже и не помню, когда в последний раз чего-то не хватало. Кабинет интуитивно понятный, всё везде доступно. Очень простая интеграция с CRM, смотрим bitrix и retail. Заходи и создавай любые отчёты, какие нужно и как нужно. Даже если не используешь интеграцию, то в выгрузке есть вся информация для сведения ручных отчётов. На мой взгляд топчик!
1
2
24341
сервис активно развивается, френдли поддержка.
сначала кажется, что дорого особенно для небольших проектов - но потом понимаешь результат себя окупает с лихвой
Команда сервиса очень целеустремленные и приятные люди. Спасибо за этот сервис!
1
2
28399
Всё в одном месте, удобно отлеживать аналитику с разных каналов
рекомендую
2
6
29269
Я очень люблю интерфейс сервиса за лаконичность. Работает без перебоев. Радует сквозная аналитика
Самой мой любимый трекер. Оперативная техподдержка
1
2
25394
Система поддержки клиентов ужасна. 2 дня звонил с просьбой соединить с человеком который сможешь помочь в настройкой личного кабинета (с нашей стороны уже все было настроено, требовалась корректировка сотрудником). При этом мы оплатили 2 месяца авансом. Два раза мне обещали передать ситуацию под личный контроль руководства. Толку ноль. Сейчас пытаюсь оформить возврат средств. Посмотрим что получиться.
Специалисты хорошие, но система работы, передача данных м-у сотрудниками ужасна.
1
2
30126
Yuri ST-Grupp, Юрий, добрый день. Перед тем, как писать вам ответ на первый отзыв, мы подняли всю историю переписок и записи разговоров. Мы пытались вам помочь в настройке сервиса, а потом уже и с возвратом средств, однако нам так и не удалось с вами связаться до сих пор, ни по телефону, ни по почте. Мы уже давно все подготовили на возврат, ждём от вас письмо.
У нас яхт-клуб и мы активно занимаемся продвижением в сети Интернет. Пользуемся сервисом для отслеживания звонков с рекламных кампаний/, т.е. со всех платных источников. Однозначно, лучше некоторых аналогов. Недавно получила сертификат - это оказалось несложно. Сервис помог оптимизировать наши расходы.
2
5
26956
Помимо всех плюсов, хочу выделить два: аналитика и поддержка.
Работа с коллтрекингом не заканчивается отслеживанием источников, а скорее только начинается. Дальше идёт большая работа по аналитике. И в этом моменте ребята молодцы. Как внутри сервиса есть большой функционал, так и возможности интеграции.
Поддержка. Особое место прям))) и личные менеджеры, и технический саппорт. Не было ещё ни одной проблемы, которую бы не решили.
Не все клиенты сразу понимают необходимость. Но через какое-то время до них доходит и всё хоршо.
Огонь! Просто попробуйте!
1
2
27229
В целом сервис удобный
Систематические проблемы со звонками
В целом сервис не плохой, но звонки.... звонящий толком не слышит оператора, то оператор не слышит звонящего. При звонке на прямой номер таких проблем нет, только при звонке на подменные номера такая проблема. С данной проблемой сталкиваемся 4 раз меньше чем за год использования. Вопрос какой толк от Вашего сервиса если люди нормально нас не слышат? Так как проблема не решается планируем отказаться
1
2
27244
Мария, спасибо за ваш отзыв
Мы проанализировали ситуацию и нашли решение, которое по нашему опыту должно помочь в данной ситуации, а именно переход на IP телефонию (SIP), необходимые данные для настройки были переданы Вашему специалисту Игорю.
Мы всегда стараемся максимально оперативно реагировать на проблемы наших клиентов. Из-за не стандартного случая, решение вашего вопроса заняло больше времени.
Радует поддержка, помогли на старте
Активное развитие проекта
Удобство работы и все нужные функции
Вначале казалось, что дороговато
Крайне радует клиентский сервис и сам продукт. Устроен логично и понятно, хотя поначалу обращались в поддержку. Весьма отзывчивая команда, помогли быстро разобраться в мелочах. Сервис со своей задачей справляется, пользуемся практически всеми аналитическими возможностями. Работает стабильно, каких-то серьезных проблем даже не вспомню. Вполне рекомендую, разве что может показаться высокой цена. Но как показала наша практика, стабильность и простота настройки того стоит.
4
6
26657
Очень удобный сервис, понятный интерфейс и легкие настройки. С первых минут не возникает проблем понять, как что устроено и как всё работает.
Очень нравится работа техподдержки, потому что очень оперативно решают проблемы с интеграцией и передачи данных. В отличие от других, не берут дополнительные деньги за доработку. Очень приятно, когда общаешься с людьми у которых горят глаза от их продукта. Которые прилагают максимальные усилия, чтобы помочь тебе получать те данные, которые тебе необходимо и очень дотошно разбираются в тех технических проблемах, которые могут быть
1
2
28351
Знаю команду calltouch уже больше года, очень отзывчивые ребята. Всегда готовы помочь. Поддержка на высоком уровне - всегда быстро и четко отвечают. Побольше бы таких партнеров!
1
2
26808
Точность данных. Никакой погрешности в 50% как у некоторых конкурентов. Никаких не определенных источников из-за нехватки номеров. Сами все настроят, все подключат. Еще и со сторонними сервисами помогут соединить. Большие возможности по аналитике, по загрузке данных. Любые данные из таблиц можно загрузить
Для маленьких проектов дороговато бывает, но надо понимать, что продукт сложный и его разработка/поддержка требует ресурсов.
С Calltouch работаю с 2014 года, примерно. С тех пор все попытки попробовать что-то другое не увенчались успехом). Перешел к ним от их главного конкурента, как раз из-за большой погрешности в данных у последнего. После этого всем клиентам подключаю только Calltouch.
1
2
29636
Точность данных, много дополнительных фишек, отличная техподдержка, удобный интерфейс и простая настройка
дороговато для небольших рекламных бюджетов, но и тут есть варианты
Пользуюсь на разных проектах года три уже, был на первой же сертификации. Прекрасный сервис, активно развивается, удобно пользоваться. Куча интересных тематических и околотематических движух. Отличная техподдержка - быстро и четко, все по делу. Вся внутрянка, которая может что-то сломать далеко спрятана от пользователя. Постоянно появляются новые фишки. Конкуренты есть, но вы все равно выберете лучшее :) Даже если вам покажется высокой стоимость - поверьте, экономия от оптимизации будет больше!
1
2
28095
Оперативность в решении любых вопросов, лояльность к клиенту, широкий функционал, полезные фишки, хороший бесплатный оптимизатор, отличная команда. Регулярное оповещение о новом функционале, реализация "хотелок".
-
Отлично, так держать!
1
2
27751
Надежный, качественный подрядчик.
Так называемый "Директор по продажам"
Расскажу историю: Работали давно с Calltouch. Потом вышла на нас конкурентная компания, предложили цену в два раза ниже, вроде бы с тем же функционалом, ну и решили мы сэкономить. Поработали, месяцев 5ть с новой конторой, при этом было кучу косяков и фактически нормальную статистику мы за этот период так и не собирали, из за чего было принято решение вернуться к Calltouch ну и заодно посмотреть, что еще есть на рынке.
Первое, что интересно: когда мы решили сменить подрядчика, со стороны calltouch не было никаких попыток нас удержать, менеджер узнал причину и просто нас отключил. Ну это пол беды. Самое интересное было когда мы обратились чтобы вернутся и к нам на встречу приехал "директор по продажам" (ранее его не было в компании и с ним мы не общались). Так вот это "чудо" просто нечто. Как такой человек смог попасть на такую должность одному богу известно! На встрече мы были очень лояльно настроены, но он умудрился испортить все что только можно, затыкал нас несколько раз не давая вставить ни слова, абсолютно некорректно себя вел в отношении наших конкурентов, опуская и рассказывая какие то сплетни: все у него взяточники и работают только на откатах ... и т.д. и т.п. Сложилось впечатление, что побывали не на встрече где выявляют потребности и пытаются расположить к себе клиента, а как будто случайный торговец забрел к нам в офис отштудировал заученный текст, не слушая никого и ничего вокруг и ушел без результата.
Вообщем если бы не наш менеджер по продажам, который нас подключал первоначально и к которому мы обратились чтобы вернутся, не было бы нас в рядах клиентов Calltouch.
Поэтому обращаюсь к руководству компании: Посмотрите кого вы наняли?! Таких людей нужно гнать из данной сферы, он испоганит вам всю репутацию на рынке!!!
1
2
28602
Удобный личный кабинет, любые разрезы отчетности , интеграция с API, прослушка и тегирование всех обращений, хороший аккаунтинг и техническая поддержка, низкая цена относительно ближайших конкурентов.
некоторые шероховатости по юзабилити, но уверен ,что скоро все исправят
Перевели на Колтач все проекты и очень довольны результатом. С помощью коллег эффективно выстраиваем систему сквозной аналитики с минимальными погрешностями. Развиваем систему с полной интеграции в BI системы под наш сегмент бизнеса.
1
2
27886
Официальный сайт
Добрый день, Владимир.
Очень жаль, что произошла такая ситуация. От лица компании приносим извинения за то, что не удостоверились в том, что вы понимаете порядок приостановки услуг.
В договоре действительно есть пункт, по которому нужно предупреждать нас о временной блокировке сервиса или о полном расторжении взаимоотношений, чтобы были остановлены списания.
Ситуации и причины, по которым клиент не оплатил очередной счёт вовремя, бывают разными. Мы сознательно не отключаем клиентам сервис в период задержки оплаты, чтобы статистика продолжала непрерывно собираться и была бы опорой для работы с действующей рекламой. Услуги мы продолжаем оказывать в полном объеме в этот период, ограничений в работе сервиса нет.
К сожалению, не смогли идентифицировать ваш проект. Если вы оставите нам данные, по которым мы сможем его определить, мы разберемся во всех подробностях этого случая и постараемся помочь.
Спасибо.