ServiceNow

ServiceNow — это сервис для автоматизации службы поддержки, управления ИТ-службой, HR, АХО, клиентским сервисом, ИТ-безопасностью, управления проектами.

Поддерживает все ключевые ITSM-процессы: управление уровнем услуг, доступностью, мощностями, поставщиками, изменениями, знаниями, активами, конфигурацией, релизами, запросами, событиями, инцидентами, инфраструктурой, управление проблемами ITSM и каталогом услуг.

Оптимизирует следующие процессы:

• Управление активами.
• Автоматизация управления оборудованием.
• Управление спросом.
• Управление изменениями.
• Автоматизация управления полевым обслуживанием.
• Автоматизация управления кадровым подразделением.
• Управление инцидентами.
• Управление проблемами.
• Управление портфелем проекта.
• Каталог сервисов и управление запросами.
• Управление производительностью поставщиков.
• Автоматизация сервисов.

Преимущества ServiceNow перед другими системами:

1. Сервис размещен на надежной российской облачной платформе.
2. Доступ через браузер или мобильное приложение.
3. Услуга разработана с учетом лучших практик ITIL на базе технологий лидера квадранта Gartner — ServiceNow.
4. Дружественный интерфейс.
5. Простая настройка благодаря встроенному редактору WorkFlow.
6. Архитектура решения рассчитана на высокие нагрузки, что позволяет поддерживать стабильную скорость работы как для 50, так и для 150 тыс. конечных пользователей.
7. Доступность услуги — до 99,95%, поддержка 24/7.
8. Конечные пользователи не тарифицируются.
9. Встроенная CMS: внешний вид системы легко настроить с учетом корпоративного фирменного стиля.
10. Интеграция с 1С, Active Directory, CRM-системами, почтовыми сервисами, базами данных и веб-сервисами.
11. Обновление ПО бесплатное.
12. Сервис «из коробки»: настроены все базовые процессы ITIL. Для запуска достаточно импортировать оргструктуру, данные о пользователях и заполнить справочники.