9 самых важных обновлений Ringostat за год

30 сентября ребята из Ringostat отмечают День коллтрекинга и по этому поводу вспоминают 9 главных обновлений сервиса за прошедший год.

1.Обновленный раздел Аналитика.

Это обновление было внедрено специально для маркетологов, аналитиков и специалистов по контекстной рекламе. Новый раздел позволяет понять, как трафик конвертируется в звонки, и включает в себя 9 важных отчетов:

• отчет по эффективности рекламных кампаний;
• звонки с контекстной рекламы;
• география посетителей;
• устройства пользователей;
• виджет обратного звонка;
• расширенный отчет по эффективности рекламы, до уровня ключевых слов;
• браузер посетителей;
• отчет по странице входа;
• отчет по странице звонка.

По всем этим параметрам можно увидеть информацию об общем количестве звонков, количестве целевых и уникальных звонков, сеансов, а также их соотношении.

Пример отчета по эффективности рекламных кампаний.

Зачем нужен обновленный раздел Аналитика? Во-первых, он удобен — аналитикам и маркетологам не нужно переходить в другие системы, чтобы увидеть, как трафик конвертируется в звонки. Во-вторых, с помощью готовых подробных отчетов по самым важным параметрам можно легко оценить качество трафика с точки зрения конверсии в звонки. И в-третьих, раздел позволяет здорово экономить время — нужные данные можно получить в два клика, без экспорта данных и создания дополнительных отчетов.

2. Интеграции с Битрикс24.CRM, retailCRM, OneBox CRM, Brainify

За год, что прошел с минувшего сентября, Ringostat пополнили список готовых интеграций интеграциями с такими системами:

• Битрикс24 — одной из самых популярных CRM в рунете;
• OneBox CRM — системой, которая входит в ТОП-10 самых популярных CRM в Украине;
• retailCRM — нишевой CRM для застройщиков;
• Brainify — комплексным решением для автоматизации отделов продаж застройщиков, в состав которого входит и CRM.

Все эти системы разные, но несмотря на это, интеграции с ними обладают схожей умной логикой, которая позволяет равномерно распределить нагрузку на менеджеров по продажам и повысить производительность отдела в целом.

В числе основных преимуществ интеграций:

• автоматизация. После подключения интеграции Ringostat и CRM, в системе автоматически создаются сделки, задачи и контакты. Это избавляет сотрудников от рутинной работы и сводит вероятность ошибок к нулю.
• Контроль работы сотрудников отдела продаж и повышение качества обслуживания. Записи всех телефонных разговоров прикрепляются к конкретной сделке — в любой момент их можно прослушать, чтобы освежить в памяти диалог или проконтролировать работу менеджера. Если звонок пропущен, на ответственного менеджера ставится соответствующая задача. Таким образом, забыть перезвонить клиенту просто не получится.
• Контроль эффективности маркетинга. В карточку сделки подтягиваются данные об источнике, который привел к звонку, а значит, всегда можно понять, какая реклама работает, а на какую бюджет расходуется впустую.

3. Обновление интеграций с AmoCRM и Pipedrive

Эти интеграции появились у Ringostat давно. Но в течение года они дорабатывались, чтобы еще полнее закрыть потребности пользователей.

Так, интеграция с amoCRM была доработана следующим образом — теперь при входящем звонке появляется два типа всплывающих окон:

• если поступил звонок от нового клиента, появляется окошко с предложением создать контакт;
• если звонок от существующего клиента, появляется окошко с именем контакта и его телефоном. Также появилась функция “Открыть контакт”, которая позволяет в один клик перейти в карточку клиента.

Что касается интеграции с Pipedrive, то теперь при входящем звонке на ответственного менеджера распределяется также организация и контакт, а не только сделка, как біло ранее.

4. Новые стили формы обратного звонка

Вместо стандартной формы виджета callback было разработано 15 новых стилей разных оттенков и конфигурации. При желании пользователи также могут настроить их самостоятельно, выбрав один из вариантов стилистики:

• classic — квадратное окно на середине экрана;
• modern — плашка в нижней части страницы;
• standard — прямоугольное окно на середине экрана.

Благодаря обновлению, пользователи могут настроить виджет коллбек таким образом, чтобы он максимально соответствовал общей стилистике сайта и органично выглядел на его страницах.

5. Обновление политики конфиденциальности согласно требованиям GDPR

Общий регламент о защите персональных данных вступил в силу 25 мая 2018 года. Так, как Ringostat собирает и хранит данные пользователей, то сервис позаботился о том, чтобы соответствовать всем требованиям GDPR:

• обновил Политику конфиденциальности, подробно объяснив, какие данные пользователей собираются и зачем;
• добавил в личном кабинете информацию о том, как пользователи могут управлять персональными данными, которые собирает Ringostat, а именно: ограничить, запросить или удалить их;
• запустил расширение для управления правами файлов cookie:

6. Простой поиск номеров в проекте

Это обновление было внедрено специально для компаний, у которых больше 10 номеров в проекте. Чаще всего это компании из сферы недвижимости или крупные представители e-commerce. Чтобы облегчить таким пользователям работу с номерами, в Ringostat была добавлена возможность быстрого поиска. Воспользоваться поиском можно, если перейти в раздел Виртуальная АТС — Подключение номеров. При этом поиск возможен по нескольким параметрам:

• телефонный номер;
• схема переадресации;
• SIP-логин;
• SIP-шлюз.

7. Копирование отчетов в журнале звонков

Многие компании не только используют готовые отчеты Ringostat, но и создают индивидуальные, под свои потребности (сервис предоставляет такую возможность). Часто бывает так, что нужен отчет, похожий на тот, что предоставляет сервис, но с немного другими данными. Чтобы упростить создание таких отчетов, и была добавлена функция копирования — теперь отчет можно скопировать и просто немного видоизменить под свои нужды, а не создавать с нуля.

8. Упрощенный процесс настройки интеграций и регистрации проекта

В Ringostat постоянно внедряются обновления, направленные на упрощение работы с сервисом, и за прошедший год таких обновлений было два:

• Упрощенная регистрация. Для того, чтобы начать работу с сервисом теперь достаточно всего лишь добавить новый проект и в открывшемся окне указать данные. Далее можно переходить в личный кабинет и знакомиться с функционалом.

• Упрощенный процесс настройки интеграции. При связке двух систем для передачи данных используется параметр “отслеживаемая сущность”. И раньше при настройке каждой интеграции этот параметр нужно было добавлять вручную. Теперь же отслеживаемые сущности создаются сами автоматически, при подключении интеграции. Причем, именно те, которые нужны для конкретной интеграции.

9. Обновленная база знаний

В Базе знаний Ringostat собраны инструкции по базовой настройке сервиса, ответы на самые распространенные вопросы пользователей, расшифровка терминологии и много другой полезной информации. Не так давно База знаний переехала на новый движок — ее структура стала более четкой и интуитивно понятной, а интерфейс — дружелюбным.

Дружелюбной осталась и техподдержка Ringostat — вы всегда можете написать на support@ringostat.com узнать подробнее об обновлениях или задать другие вопросы о сервисе.