Улучшения Ringostat: обновление интеграции с retailCRM и сервис для проверки наличия кода коллтрекинга и Google Analytics на сайте

В январе Ringostat обновил интеграции с retail CRM и Битрикс24.CRM, представил новый функционал для проверки наличия кода коллтрекинга и Google Analytics на сайте, добавил возможность выбора времени работы функционала для отслеживания заполнения форм на сайте, а также начал передавать в GA еще больше деталей о звонках. В общем, обновлений у сервиса много и обо всех подробнее дальше.

Улучшение интеграций с retailCRM и Битрикс24.CRM

В январе сервис внедрил “умную” переадресацию на ответственного менеджера в интеграциях с обеими CRM-системами. Теперь клиент, который раньше уже обращался в компанию может сразу связаться с нужным менеджером, который уже в курсе его вопроса.

Как это работает?

При входящем звонке в системе автоматически создается контакт, сделка и задача;
При повторном звонке система “вспоминает” клиента по номеру телефона и сопоставляет с уже внесенной в CRM информацией о нем, включая ответственного за его сделку менеджера;
Получив информацию об ответственном менеджере, система соединяет звонящего сразу с ним.

Помимо этого, сервис зарелизил сразу два обновления интеграции с retailCRM, которые были внедрены для того, чтобы менеджеры могли быстрее реагировать на поставленные задачи и видеть, какие заказы были сделаны по телефону:

Теперь в задачах, созданных в CRM по факту звонка, автоматически устанавливается дедлайн — 4 часа. Так менеджер точно не забудет, что ему нужно сделать для закрытия сделки: например, позвонить по задаче, которая создалась после пропущенного обращения.
Если по факту звонка создается заявка, в ней автоматически указывается способ “по телефону” + информация о том, с какого номера звонили и что звонок поступил через систему Ringostat:

2. Сервис для проверки наличия установленного кода Google Analytics и коллтрекинга на сайте

Это обновление предназначено для тех, кто только начинает использовать коллтрекинг и устанавливает код самостоятельно, по инструкции.

Теперь при регистрации в системе Ringostat и активации бесплатного тестового периода сервис проверяет:

Установлен ли на сайте код GA и насколько корректно — если установлен устаревший код или есть другие проблемы, система сразу же сообщит об этом;
Доступен ли сайт — то есть, нет ли ошибок, проблем с доменом и т.д.
Корректность установки кода коллтрекинга на сайте.

Все это позволяет быстро обнаружить существующую проблему, понять, в чем она заключается и устранить.

3. Новые параметры звонков для передачи в Google Analytics

Ringostat интегрируется с Google Analytics и передает в систему аналитики данные о звонках — так пользователи могут анализировать эффективность рекламы с учетом телефонных обращений в одном, привычном интерфейсе.

Теперь, помимо основных параметров, таких как номер звонящего, статус звонка, источник и т.д., в GA передаются три новых параметра:

user agent — информация о браузере, через который пользователь зашел на сайт перед тем, как совершить звонок;
Длительность звонка в миллисекундах — дает более подробную информацию, так как раньше был только параметр “Длительность”;
Последняя просмотренная страница — страница сайта, на которой находился пользователь перед тем, как совершить звонок.

Все это нужно для того, чтобы пользователи Ringostat могли лучше изучить свою ЦА и понимать, какие страницы сайта побуждают потенциальных клиентов совершить звонок. Любой из этих параметров можно добавить при настройке интеграции, если его нет в списке доступных по умолчанию.

4. Выбор времени работы функционала для отслеживания заполнения форм на сайте

Не так давно Ringostat представил новый функционал, который позволяет отвечать на обращения мгновенно, тем самым повышая конверсию форм на сайте. Функционал работает таким образом, что сразу же после заполнения пользователем онлайн-формы на сайте (разумеется, с полем для номера телефона), инициирует звонок, соединяя клиента с менеджером. Это повышает вероятность того, что заполненная форма обернется продажей, так как во-первых, клиент приятно удивлен столь быстрой реакцией на его запрос, во-вторых — у него нет времени передумать и подыскать варианты получше на сайтах конкурентов.

Обновление же функционала заключается в том, что теперь пользователи Ringostat могут задать время, в которое автоматический звонок будет совершаться, а в какое нет. К примеру, не имеет смысла звонить, скажем, после семи или восьми вечера, когда менеджеров нет на работе, поэтому нужно в настройках задать, чтобы в это время функционал не срабатывал.

Рабочее время задается изначально в настройках проекта. Затем нужно перейти в раздел Интеграции — Формы на вашем сайте — Дополнительные настройки и там выбрать нужную опцию. По умолчанию после активации интеграции функционал работает с учетом рабочего времени, указанного в настройках проекта.

5. Отображение в отчетах имени сотрудника, ответившего на звонок

Раньше в отчетах Ringostat указывался SIP сотрудника, который общался с клиентом. Это было не очень удобно, так как руководителям отдела продаж было непросто сразу понять, кто именно и как отвечает на звонки. Теперь же в отчетах сразу видно имя менеджера, что упрощает задачу в разы.

Для настройки этой функции пользователям Ringostat нужно в разделе Настройки — Сотрудники указать имя менеджера для каждого SIP-аккаунта или мобильного телефона.

Для отображения имени нужно настроить специальный отчет: в разделе Журнал звонков нажать кнопку Создать отчет, затем Добавить еще и выбрать в выпадающем списке параметр Сотрудник.