ITSM 365 оповещает специалистов о том, что заявкой уже занимаются
В облачный сервис добавили функцию контекстного информирования. Если назначенный на заявку исполнитель меняет ее статус либо редактирует атрибуты, то в карточке запроса появляется соответствующее уведомление.
Функция контекстного информирования в ITSM 365 исключает дублирования работы по заявкам. Фото: из архива компании
При необходимости такое информирование настраивается для смены ответственных, работы с комментариями, прикрепления файлов к объектам. Если какой-либо другой специалист в это время находится в карточке заявки, он сразу понимает, что вопросом уже занимаются. Исключаются дублирование работы и нерациональное использование ресурсов поддержки.
Подробности по ссылке: https://itsm365.com/blog/release-spring-2023/?utm_source=startpack&utm_compaign=29052023
Упомянутый сервис
Гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания.
24
1
15412
1 комментарий
Внедрили очень нужную и хорошую функцию. В работе это безусловно облегчило жизнь. Информирование для пользователей будет простым и понятным в карточке заявки. Спасибо за эту функцию, больше не будет запутанных ситуаций.
Добавить комментарий