В ITSM 365 улучшены настройки фильтрации
В очередном релизе облачного сервиса предварительная фильтрация настраивается, в том числе, на формах добавления и редактирования заявок.
Настройки фильтрации в service desk ITSM 365. Фото: из архива компании
Из сообщения компании:
«Возможный вариант — вывести на первой перечень открытых заявок от клиента. Он сразу увидит при создании новых запросов, регистрировались ли обращения по схожим вопросам от его организации или подразделения.»
Сбросить фильтрацию клиент не сможет, поэтому ему будут доступны только нужные данные, говорят разработчики.
Упомянутый сервис
Гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания.
16
4
20892
1 комментарий
Если невозможно сброс фильтрации со стороны клиента, значить для ввода изменения в заявке, клиент должен создать новую заявку и удалить старую в ITSM 365. Вот интересно, можно ли добавить в этот сервис память о последных действиях клиента в виде быстрого ввода?
Добавить комментарий