Жизнь меж трёх CRM-систем и другие причуды агентства копирайтинга

Сергей ведет два проекта: — агентство веб-копирайтинга и школу копимаркетинга. Причем на сайте агентства вместе с коллегами помогает читателям разобраться в маркетинговом анализе, коммерческих предложениях и email-копирайтинге.

Сергей, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Почта GMail, остальные — корпоративные или технические.

Хранилища: Яндекс.Диск и Google Диск. Больше всего нравятся 2 возможности: хранение и расшаривание файлов. Действительно удобно.

Нравится предпросмотр файлов в Яндекс.Диске. Жаль, из-за санкций пришлось им меньше пользоваться. И в целом сервис нравится больше, чем аналог от Google. Но в Google веду таблицы, например, для учета обратной связи.

Битрикс24 для управления проектами и в планах как CRM. Для аналитики — Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Ну и работа с командой. Очень нравился Мегаплан, но пришлось перейти на Битрикс24, который не так удобен. Зато бесплатно и с CRM-системой.

Для рассылок — GetResponse, перешел вынужденно после неожиданной смерти Smart Responder, он нравился больше. В Getresponse жутко раздражает после каждого входа выставлять заново русский язык, не нравится визуальный редактор, но в целом сервис мощный.

Из конструкторов лендингов используем Платформа LP и рекомендуем его студентам как самый удобный, гибкий. Та же Tilda Publishing не так удобна, хотя более распиаренная.

По телефонии — одно время вели обзвон лидов в CRM «Скорозвон» с подключенной телефонией Zadarma. Очень удобный сервис для таких задач, один минус — записи разговоров хранятся недолго. Сейчас телефонию не используем, хватает Skype с записью разговоров через Amolto.

Пользуетесь CRM-системой? Возникали проблемы при поиске решений?

Искал и так не нашел то, что меня бы устроило. Трижды пытался начать в amoCRM, но так и не начал. Проблема в том, что типичные CRM не рассчитаны на цикл сделки именно в моих бизнесах, там больше от офлайна. К тому же, не хочу тратить много времени на ведение карточек клиентов. Хочется автоматической интеграции с планировщиком задач по клиенту.

Поэтому планирую использовать эту опцию в Битрикс24, что и стало второй весомой причиной для перехода на сервис.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Есть чат в Skype и несколько чатов во ВКонтакте, для агентства, для школы, для кураторов. Telegram Messenger используем для других задач — чаты с выпускниками школы продающих текстов.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Пока не особо. Пробовал подключать корпоративную почту в Битрикс24, но туда шел весь спам, пришлось отказаться.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Пока в «замороженном» поиске.. Хочется такой сервис, который решал бы лично мои задачи, при этом обладая простым, понятным интерфейсом. Битрикс24 пока на эту роль не тянет.

Были ли такие сервисы на проектах, которые вам очень понравились? Или наоборот?

По одному проекту пробовал Trello, показался сильно замороченным. Понравился Zoom для организации онлайн-встреч, в перспективе думаю его подключить.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Как правило, оплачиваю: есть платное место и на Яндекс.Диске, и в Google Диске, раньше в Dropbox.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Да, в разных чатах суммарно задействовано до 10 человек: менеджер, копирайтеры, тренеры, партнер, кураторы, волонтеры, помощница.

В агентстве можем выполнять одновременно до 10 проектов, в моменты завалов. На тренинге ведем сейчас 45 студентов. Ими заняты 3 тренера, 3 куратора и помощница. Чтобы не запутаться используем сервисы Google.

В сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнёрами, или клиентами?

Только с партнерами и сотрудниками. С клиентами редко, если очень просят.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

В основном в браузере, с телефона использую и приложения.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Пока только в работе. Пробовал для личного планирования, но пока не прижилось.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Еще нет. Подключил бы ботов в Facebook и ВКонтакте.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Постоянно возникают мысли об автоматизации мелких процессов, но руки не доходят до реализации этих задач.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Только в интервью встречаю таких людей и жутко им завидую.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?