На какую автоматизацию готов пойти рекламный бизнес

Расскажете в двух словах о компании?

У нас два бизнеса. Первый — рекламное агентство 5oclick.ru: работаем 11 лет. Среди клиентов — сетевой, международный, крупный и средний бизнес. Занимаемся контекстной, таргетированной рекламой, SMM и SEO-продвижением.

Офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Тель-Авиве.

Специализируемся на продаже недвижимости. Составляем кейсы о том, как мы продаем дома за несколько миллионов в инстаграм и фейсбук. В подходе к рекламе используем материалы по поведенческой психологии, разрабатываем собственные теории, работаем по методу PDCA.

Второй — школа по продвижению себя и своего бизнеса Digital Bandito. Курсы для предпринимателей и тех, кто работает на себя. А также курсы по рекламе в фейсбук для агентств и бизнеса.

Выиграли грант Российского общества «Знание». Работаем с B2B и B2C. Наш главный клиент в B2B — международная корпорация «Сибирское здоровье», работает в 65 странах.

В B2C помогаем бизнесменам и предпринимателям развивать свой бизнес и свой личный бренд. Наши ученики открывают новые проекты, переезжают жить к морю, повышают доход и получают новые предложения по партнерству и работе.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Мы, естественно, используем почту — у нас корпоративное решение Яндекс.Почты. Также мы используем две системы управления. Одну для продаж — amoCRM, и вторую для управления проектами — Asana. В Asana мы ведем проекты, управляем пользователями, ставим задачи, контролируем и решаем всё, что связанно с работой команды.

Еще у нас есть общий календарь, в котором мы планируем встречи, скайпы и планёрки. Это тоже облачное решение, Яндекс.Календарь.

Также мы используем аналитику — Google Analytics и Яндекс.Метрика. И практически весь набор облачных решений от Google — Google Таблицы, Google Презентации и так далее. А в качестве хранилища — Google Диск.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Когда случился кризис, мы действительно стали искать сервисы для импортозамещения. И в тот момент мы отказались от Dropbox. Сейчас я не вижу такой потребности. Мы отлично используем Asana. Она стоит заметно больше, по сравнению со всеми остальными российскими аналогами, потому что оплата в долларах.

Но, когда мы ищем решение, то не смотрим на стоимость. Если это нам нужно, то мы будем этим пользоваться.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Плюс всех решений Google — облачное решение и совместная работа. К сожалению, никто пока не предоставил аналогичной функциональности. Кайф совместной работы в том, что можно комментировать и одновременно работать над документом. Всё хранится в облаке, быстрый доступ, быстрые права. Сделал — кинул ссылку, посмотрел историю. В общем всё, что нужно.

Плюс Asana в том, что она объединяет в себе таск менеджер — ранее мы использовали Wunderlist — и CRM-систему, которая нам необходима. Здесь можно управлять проектами, ставить задачи себе и другим. Разбивать задачи на подзадачи и делать этапы, строить диаграмму Гантта, делать карточную систему наподобие Trello. Можно подключать внешних пользователей и приглашать клиентов или гостей, подключать тайм-трекер. На наш взгляд, сейчас это самое крутое решение для управления проектами и задачами.

Плюс amoCRM в том, что она непрерывно развивается. Её делают люди, которые понимают как должна выглядеть CRM. Она хороша тем, что ее можно кастомизировать — пилить под разные сервисы, адаптировать, настраивать свои модули, внешние модули, замыкать всю инфраструктуру на amoCRM и встраивать её в свою рабочую жизнь на повседневной основе.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Не помним, чтобы у нас возникали какие-то серьёзные проблемы. Мы специально не искали CRM с целью продаж. Нам удалось попробовать пару, в итоге мы остановились на amoCRM, потому что она показалась нам удобной. Никаких проблем с поиском мы при этом не испытывали.

Если говорить о системе для управления проектами, то, когда мы решили уходить с Мегаплана, нам понадобился инструмент, который совмещал бы в себе таск-менеджер и управление проектами. Нам было важно ставить много разных задач, подзадач и создавать иерархию в зависимости от проекта и от человека. Чтобы все это было сквозным и кастомизированным, работало с другими решениями и активно развивалось.

Мы перепробовали достаточно много систем. Возможно, все, которые были на рынке, и остановились, в итоге, на Asana. В этом случае у нас тоже не было сложностей с поиском.

Нужно искать и пробовать. Мы для этого выделяли тестовую группу, которая параллельно основной группе делала какие-то экспериментальные фишки, чтобы понять, как новая система войдёт в нашу рабочую жизнь. После этих экспериментов принимали решение.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Мы долгое время пользуемся Telegram, но пытались вести рабочую жизнь в Slack. Одно время они работали параллельно, но Telegram победил простотой, удобством и скоростью.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Мы пользуемся и общественно полезными ботами, и своими, которых пишем для внутренних целей или автоматизации процессов.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Да, они интегрированы между собой. Если интеграцию нельзя провести автоматически, мы стараемся написать собственные решения. В целом, всё, что нам нужно, соединяется между собой. Не сказать, что идеально — если не автоматически, то кастомизацией.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Все в целом довольны. Если возникают задачи, или нетиповые кейсы — мы стараемся их решать. Но мы еще не встречали серьёзных проблем, которые невозможно решить.

Надо понимать, что не только сервисы подстраиваются под людей, но и наоборот. Можно адаптировать свою работу и немного поменять подход. Тогда все нормально дружат. Мы не встречали ярого сопротивления внедрению.

Были ли такие сервисы, которые очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Да, так мы выбрали платформу для обучения, внедрили Slack, хотя через какое-то время отказались от него. И решили, по возможности, никогда не работать с Битрикс24.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Какие-то серьезные решения мы оплачиваем. Чаще всего оплачиваем всё, что используем. Когда дело касается рабочего процесса, клиентских и наших данных, нам важна не стоимость, а возможность сохранить эти данные. Нам важно, чтобы процессы не зависели от внешних факторов.

В первую очередь мы покупаем надежность, поддержку и стабильность.

Нам приходилось сталкиваться с потерей данных, но благодаря платным тарифам и специальным условиям поддержки, мы их возвращали. Например, мы храним данные по всем проектам за 11 лет существования агентства. То есть у нас есть любые данные по проектам, которые прошли через нас и мы намерены хранить их всю жизнь.

Сколько человек работает с вами в облаках?

Все сотрудники — это порядка 30 человек и еще около 10 человек со стороны клиента, а также фрилансеры, которые периодически подключаются к задачам.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с партнёрами или клиентами?

Мы предоставляем клиентам гостевые доступы в наши CRM-решения. Если мы работаем с другими партнерами над проектом, то предлагаем им доступ в наши облачные решения.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Всё зависит от удобства. Если удобнее в браузере, то работаем в браузере. Если приложение круче, то работаем в приложении. В целом мне кажется неважным, где работать, если это удобно.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Честно говоря, мы бы автоматизировали все сферы в нашей работе. В особенности всё, что касается документооборота, информирования, напоминаний и постановки задач.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Наш главный лайфхак — страховать все действия в облаках в других облаках. Все самые важные файлы хранятся не только в Google Диске, но и в iCloud.

То же самое в работает с почтой. Все самые важные документы и переписки хранятся в почте и ещё где-то, чтобы их всегда можно было найти.

И ещё — не доверяйте бесплатным решениям.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Это популярное явление в нашей сфере и примерно все компании что-то автоматизируют с помощью облаков, потому что без этого нельзя наладить нормальную работу. Это могут быть как внутренние, так и внешние процессы для управления рекламой.

Поэтому нам известны такие компании. У кого-то это используется больше, у кого-то меньше. Мы сами стремимся к максимальной автоматизации.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Моделируйте рабочие ситуации. Если вы хотите перейти на новый сервис — не только посмотрите его в демо-режиме, но и попробуйте смоделировать неделю работы и посмотрите как он справляется, удобно ли это и понятно. Облачные системы для работы нужно тестировать в бою. Можно купить её на месяц и протестировать. Не стоит перестраивать процессы и переводить всю компанию на новое не опробованное решение, потому что это может стать проблемой.

Тестируйте и пробуйте.