Helprace

Helprace — это набор инструментов для обслуживания клиентов, который объединяет тикет-систему со справочной службой.

Справочная служба предлагает шаблоны ответов, назначения и заметки. Тикетами можно управлять с помощью триггеров и SLA. Helprace может превратить тикеты в обычные беседы по почте.

Платформа обратной связи и виджет позволяют:

1. задать вопрос;
2. поделиться идеей;
3. сообщить о проблеме;
4. дать оценку.

Основные характеристики:

• Статусы тикетов.
• Персонализированные сообщения.
• Справочная служба, база знаний и сообщества.
• Совместная работа над тикетами.
• Заметки, макросы, триггеры.
• История тикетов.
• Обратная связь.
• Вопросы, идеи, проблемы и другое.
• Теги, поиск и фильтры.
• Портал самообсулживания.
• Голосование.
• Отслеживание активности клиентов в сообществе.
• Уведомления пользователей об изменениях.
• Изменение свойств тикета.
• Контекстный поиск и поиск предложений.
• API.