Рапорты - для чего нужны и как использовать
Рапорт - компактный отчет по ключевым показателям контакт-центра в формате альбомного листа. Отличный формат для руководства.
Рапорты - для чего нужны и как использовать. Фото: Pixabay
Используйте рапорт, если не хотите тратить время на аналитику разных отчетов!
- Рапорт дает все и только необходимые данные о работе компании.
- Данные формируются за период (день/неделя/месяц/год), а значения в рапорте хранят историю изменений.
- Рапорты хранятся долго, мы даже сами не знаем как долго, а данные отчётов только полгода.
- История изменений позволяет видеть в динамике показатели компании. Это поможет вовремя выявить ошибки и слабые места, для оперативного вмешательства или, к примеру, пересмотреть стратегию компании.
- Рапорт можно получать на почту, настроив автоматическую отправку.
- Рапорт создается автоматически и регулярно. Это удобно.
Как создать рапорт
- Перейдите в раздел “Рапорты”, нажмите кнопку “Новый рапорт”.
- Укажите показатели работы компании, за которыми вы хотите наблюдать
- Последний шаг - добавить/убрать секции, из которых будет сформирован отчет
Рапорт готов:
- В указанный период вы будете получать на свою почту компактный отчет по ключевым показателям.
- Вы сможете наблюдать за динамикой показателей компании и сравнивать их с предыдущими периодами.
- У вас больше нет необходимости каждый раз формировать рапорт — он будет приходить мне автоматически.
- Вы можете менять условия формирования рапорта в любое время, изменения применяются сразу.
Пользуйтесь рапортом — это удобный, лёгкий и эффективный инструмент контроля.
Упомянутый сервис
Облачный сервис для контакт-центра с инструментами для работы с обращениями, заказами, генерации лидов, телемаркетинга c CRM. Работа из браузера с любого устройства.
2 комментария
Полезный инструмент! Не столько для контроля, сколько для оперативного вмешательства и корректировки.
Екатерина Плесовских, тоже так считаю. Если видеть изменения показателей в динамике, можно быстро выявить и устранить недостатки.
Добавить комментарий