Отчёт по обзвону «Список задач»

Отчёт по обзвону «Список задач». Фото: СС0

Возможности в OKI-TOKI

Начальный вид страницы представлен базовым списком полей фильтрации. После нажатия на кнопку «Показать все поля» , появятся дополнительные настройки.

Основные настройки

• Укажите период поиска, отталкиваясь от даты добавления в автообзвон или запланированного времени обзвона.
• Фильтруйте по нужному автообзвон у (номер может находиться в разных автодозвонах), статусу задачи или конкретному номеру телефона (можно указывать несколько через запятую с пробелом).
• Оки-Токи позволяет отобразить результат поиска в любом удобном формате - показать отчет внутри интерфейса, а также выгрузить в формате Excel, HTML или Google Sheets.

Дополнительные настройки

• Укажите период обработки задачи (по времени совершения звонков), используя параметр “Дата обработки”;
• Присоедините к отчету контакт (информация о контакте, полученная из CRM) или присоедините данные (дополнительная информация, которая была добавлена к задаче при загрузке через импорт или по API);
• Можно отфильтровать по ответственному (выбор оператора, прикрепленного к звонку, т.е. “липкость”);
• Выбрать источник добавления задачи:IP ATC, API, Оператор или Импорт.
• Указать результат последней попытки;
• Искать по номеру задачи или импорта (можно искать несколько значений, указав их через запятую);

После заполнения нужных полей происходит формирование отчета, в котором отображены задачи, телефоны, часовой пояс, способ создания задач и их текущий статус.

По каждой задаче в списке можно открыть подробную информацию с запланированным и обработанным временем задачи, количеством попыток и результатом звонка, а также перейти в журнал звонков.

Информация о создании задачи

В этом столбце фиксируется дата, автор и метод создания задачи.

Существует четыре метода:

• API - загрузка задач через API запрос.
• Анкета CRM - оператор во время звонка с клиентом отправляет номер на перезвон.
• Массовый импорт - ручной импорт задач в автообзвон через «Массовые операции».
• Коллбэк - обработка утраченных номеров.

Информация о текущем статусе задачи

В последнем столбце отчета указан статус задачи, выделенный красным, желтым или синим цветом в зависимости от текущего состояния. Такой «светофор» визуально дифференцирует задачи по их результату и упрощает поиск нужной.

• В очереди - задача находится в очереди и ожидает обработки автообзвоном.
• Успех - задача успешно обработана автообзвоном.
• Неудача - задача была обработана, однако результат был неуспешным. Например: «линия занята» , «нет ответа» , «номер не найден» и т.д.
• Устарела - задача не была обработана за отведенное для нее время.
• Отмена задачи - задача была отмена. В правом столбце будет указан звонок, на основании которого и каким оператором задача была отменена.

Дополнительно

• Для компактного отчета по автообзвонам можно использовать рапорты, в которых есть возможность автоматизировать отправку на почту выжимки данных из работы автообзвона. Например:
• количество обработанных задач за месяц;
• процент дозвона с первой попытки;
• самую популярную причину неудачной попытки;
• количество звонков, пропущенных операторами;
• количество сброшенных звонков из-за отсутствия оператора на линии и т.д. Подробнее о рапортах читайте тут.

• Для сводного вывода данных с процентным соотношением (по количеству задач и статусам) используйте Сводный отчет по обзвону, который отображает количество задач с определенным статусом («Отмена», «Устарела», «Успех», «Неудача», «В очереди») за период и группирует их по попыткам прозвона или номерам импорта.
• Для создания и удаления задач можно использовать фильтры в автообзвоне, более подробную информацию про управление задачами можно посмотреть тут.

Илона Чернякова