Как подключить канал Avito к amoCRM и Битрикс24

Как подключить канал Avito к amoCRM и Битрикс24. Фото: из архива компании

В работе Авито есть особенности: 

• надо отвечать клиентам максимально быстро. Часто люди пишут сразу по нескольким объявлениям и приобретают у первого ответившего продавца;
• покупатели любят общаться и просить скидку. Это создает нагрузку на менеджеров, так как приходится долго коммуницировать по одной сделке; 
• нужно вручную переносить информацию о клиенте в базу, чтобы сохранить его контакт и использовать для дальнейшей работы. 

Чтобы сделать работу с Авито эффективнее, отвечать клиентам быстро и продавать через канал больше, нужно интегрировать площадку с CRM-системой. Через i2crm можно связать Avito c amoCRM и Битрикс24. Сделать это можно двумя способами: через Мастер настроек или Входящие каналы.

Как подключить Avito к CRM-системе через Мастер настроек?

1. Войдите в профиль на Avito.
2. Перейдите в «Мастер настройки» в личном кабинете i2crm. Раздел находится в правом углу вверху.
3. На открывшейся странице нужно найти кнопку «Авито» и нажать «Авторизоваться».

Выбор канала. Скриншот i2crm 

4. После потребуется нажать «Продолжить».

Кнопка «Продолжить». Скриншот i2crm

Вот и все! Канал создан, теперь его надо подключить к CRM-системе. Для этого следует нажать кнопку «Далее», она откроет раздел подключения исходящего канала.

Последний этап подключения. Скриншот i2crm

Как подключить Avito к CRM-системе через Входящие каналы?

1. Войдите в профиль на Avito.
2. Нажмите на кнопку «Настройки» в личном кабинете i2crm в правом углу вверху и выберите «Входящие каналы». 
3. Найдите «Создать канал», нажмите, а после выберите «Авито».

Выбор канала. Скриншот i2crm

4. Нажмите «Авторизоваться» на странице создания канала.

Авторизация. Скриншот i2crm

5. В окне, которое откроется, надо нажать «Продолжить».

Заключительный этап авторизации. Скриншот i2crm

6. Когда авторизация окажется позади, нужно будет нажать на «Создать канал».

Отлично! Канал создан, теперь он — в списке ваших входящих каналов. Все сообщения, отправленные после его подключения, выгрузятся в CRM-систему. Те, что были отправлены до подключения, выгружены не будут. 

Вот какие виды сообщения из Авито поддерживаются:

• текстовые;
• эмоджи;
• картинки в форматах JPG или PNG;
• видеозаписи в форматах avi или mp4;
• ссылки;
• быстрые ответы;
• прикрепленные объявления;
• геолокации. При этом для amoCRM — все виды, а для Битрикс24 — в виде ссылки без превью;
• голосовые.

Сообщения, которые поддерживаются из amoCRM и Битрикс24:

• текст;
• ссылки.

Обратите внимание, если отправить из CRM-системы фото или видео, в Avito-чат они придут в виде ссылок.

Так будут выглядеть видео или изображения в Авито, если отправить их из CRM-системы

Пример переписки в Авито через CRM-систему

Как только клиент отправит вам сообщение в Avito, оно моментально передастся в amoCRM или Битрикс24.

Переписка с клиентом в пространстве Avito

Вот как та же переписка будет выглядеть в amoCRM.

Переписка с покупателем из Авито в amoCRM

В Битрикс24 сообщение по объявлению на Авито будет выглядеть несколько иначе: 

Сообщение по объявлению с Авито в пространстве Битрикс24

Личные сообщения из канала Авито и их выгрузка

Площадка дает возможность пользователям переписываться в личном чате. Для этого продавец должен разместить кнопку «Написать» в свой профиль. Нажатие на нее отправит клиента в личный чат с продавцом.

Вот как добавить кнопку в свой профиль: зайти в Управление профилем, далее перейти в Вид профиля, после выбрать Профессиональный и загрузить данные паспорта.

После размещения кнопки сообщения по объявлению будут приходить как комментарии, а те, что были отправлены после нажатия на «Написать», как личные сообщения. 

На этом все, надеемся, инструкция оказалась вам полезной и теперь порядок в коммуникациях с клиентами на Авито не заставит себя долго ждать!

Успешных продаж!

Команда i2crm. 

Читайте также:

Кому нужен WhatsApp* Business API и зачем связывать версию с CRM-системой?;

Найдите ответ самостоятельно: как создать эффективную базу знаний для клиентов;

ТОП-6 вопросов об интеграции Telegram c CRM-системами.